株式会社電通デジタル

【TF】コンタクトセンターコンサルタント（テクノロジー領域）◆リモート可／フレックス

---

■業務詳細：
各チャネルを統合的に捉え必要機能を整理し、入電削減と顧客満足・エンゲージ向上を実現するモデルを設計いただきます。

1)現状把握…コールセンター運用において作成されているレポートや関係各部様とのヒアリングを通して御社の現状を把握
2)あるべきお客様接点全体像の設計…将来を見据え、あるべきお客様接点の方針を策定。方針に沿って提供したい体験をお客様視点のカスタマージャーニーによって設計
3)課題の優先順位/具体アクション及びKPI策定…あるべきお客様接点の全対応及び実現したい顧客体験を実現するために、現状の課題をどこから優先的に着手すべきか整理し具体策を検討。並行して管理すべきKPIを策定
4)実現に向けた検討…課題の優先順位に沿ってロードマップを策定。また、お客様接点に関わる関係各部の役割やシステム構想までを検討・整理
5)システム導入や改善のディレクション

■魅力：
◎顧客満足度の向上に直接貢献できる
◎多様な業界への影響力がある
◎戦略立案から実行まで全フェーズに関与できる

■給与詳細：
◆プロフェッショナル（スーパーフレックス）
年収目安：800～1800万円
基本給：492,000～492,000円
プロフェッショナル手当：131,813～540,000円
固定残業代30時間分：13～27万円　※超過分は追加支給
※管理職として採用の場合残業代なし（内定時通知）
◆スーパーフレックス
年収目安：～1000万円
基本給：289,000円～592,000円
固定残業代30時間分：7～15万円　※超過分は追加支給
◆コアタイム付フレックス※一部ポテンシャル
年収目安：420～600万円
基本給：228,000円～348,000円
固定残業代30時間分：6～9万円　※超過分は追加支給

■勤務時間：
◆フレックスタイム制
【所定勤務時間】7時間00分
【始業および終業】9:30～17:30
【勤務時間】始業・終業時刻を一定の範囲内で従業員の自主的決定に委ねる
【フレキシブルタイム】5:00～22:00
◆コアタイム付フレックス ＜採用時グレードにより決定＞
【コアタイム】10:00～14:30
【フレキシブルタイム】5:00～10:00、14:30

変更の範囲：業務上の必要または当人の希望がある場合職種変更の可能性あり

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・コンタクトセンター又はカスタマーサービス業界で3年以上の経験
・CRM（Salesforce ServiceCloud、MS Dynamics等）の経験やカスタマーサービスツールの知識
・プロジェクト管理の経験

■歓迎条件
・データ分析ツール（例：Power BI、Tableau）の使用経験
・プロセス改善の手法（例：Six Sigma、Lean）の知識と経験
・AIや自動化技術に関する知識
・多言語対応能力（特に英語など）
・コンサルティング業務の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区東新橋1-8-1
勤務地最寄駅：JR線／新橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：業務上必要または当人の事情により大阪へ転勤の可能性あり

---

＜勤務地補足＞
JR「新橋駅」より徒歩4分 都営大江戸線「汐留駅」より徒歩1分
組織パフォーマンスを最大化させるために、ワークプレイスの選択肢を幅広く用意しています。（オフィス、在宅勤務、シェアオフィス）

＜転勤＞
当面なし
業務上必要または当人の事情により大阪へ転勤の可能性あり

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～17:30
＜その他就業時間補足＞
※採用時グレードによりコアタイム付フレックスの可能性あり／詳細は職務内容欄に記載

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
※期間中条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：詳細は福利厚生その他欄参照
社会保険：電通健康保険組合

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
フルリモート研修＋フォローアップ、1on1スキルアップ研修、マネジメント研修、ナレッジのデータベース化、領域別の共有会、等

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度あり（事業主掛金あり）
■在宅勤務（リモート勤務手当：4,000円/月）
■出産祝い金、出産育児一時金・付加金、育児休業給付金の延長、子の看護休暇、ベビーシッター派遣サービス等
■介護休業／休暇等
■電通健保の福利厚生、ベネフィット・ワン、電通グループ従業員持株会、新医療保障保険、賃貸物件・住宅関連特典、サークル制度等
■通勤手当…出社日に応じた自宅から勤務場所までに利用する交通機関の片道2,000円を上限とする往復の現金運賃額

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（12/29～1/3）、年次有給休暇、特定積立休暇、リフレッシュ休暇、連続休暇、結婚休暇、出産休暇、配偶者の出産休暇、育児休業、パパママ育休プラス、育児休業の延長、育児時短時間勤務