NEC VALWAY株式会社

【札幌／転勤なし】スーパーのお客様相談室※正社員／年休122日／日曜固定休／プライム上場G／夜勤なし

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【NECグループで正社員として働きたい方へ／未経験歓迎／内勤オフィスワーク】
■業務内容：
スーパーのお客様サービス窓口やネットスーパーの問合せ窓口業務を担当していただきます。
・お客様サービス窓口では、お客様からの入電対応や折り返しの発信対応、メール対応を行っていただきます。
・ネットスーパーの問合せ窓口では、ネットスーパーの利用方法や配送に関するお問い合わせ対応を行います。
・管理業務では業務の進捗・データ管理を行います。
日々の対応において、スーパーを運営しているクライアント企業へ進捗報告や相談を行ったり、報告書の作成、課題の改善提案を行います。
まずはお客様対応に慣れていただき、その後徐々に管理業務を覚えていきます。

■主な業務の流れ
8:50　　朝礼
9:00　　窓口業務開始（受電や回答文の作成、送信を行います)
12:00～14:00　昼休憩（交代制）
15:00～18:00　窓口業務（打ち合わせ、改善施策の実施、オペレータフォロー、資料作成等を並行して行います）
18:00　 窓口業務終了（日報の作成、オペレータの勤怠管理、執務室の施錠を行います）

■入社後の研修・教育体制について：
入社後についてはまず、お客様対応を行うことで現場を把握していただきます。
座学研修やOJT等、1か月程度をかけてしっかりサポートしますのでお客様対応の習得状況に応じて、徐々に管理業務を行っていただきます。
業務習得度に応じて担当範囲を拡大するので、ご安心ください
＝内容と期間の目安＝
・ネットスーパー窓口業務（電話）：導入研修、座学研修、OJT研修　約1か月
・お客様相談窓口業務（電話）：導入研修、座学研修、OJT研修　約1か月
・お客様相談窓口業務（メール）：導入研修、座学研修、OJT研修　約1か月
※お客様相談窓口は2拠点に分かれています。
※上記研修期間は、1拠点の習得期間となります。

■シフトについて：
・1ヶ月単位のシフト制（日曜日固定給）
・前月にメンバーの希望を聞いて調整をします。必ず希望通りになるわけではありませんが、イベント毎などでお休みを取りたいときは周りと連携して調整できるようシフトを組みます




変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・PC基本操作（Word、Excel、PowerPoint、Outlook）

■歓迎条件
・スーパーでの就業経験をお持ちの方
・ITパスポート
・プロダクト、サービスの営業経験歓迎
・マネジメント経験者歓迎

＜勤務地詳細＞
札幌拠点
住所：北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌　（受付11F）
勤務地最寄駅：札幌市営地下鉄東豊・南北線／さっぽろ駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:45～17:30 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：15～25H/月お客様窓口が18:00までのため、基本8:45～18:00勤務となります

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
試用期間は2～4ヶ月となり、試用期間中の条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
◆昇給昇格制度
◆年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与）
◆通勤交通費全額支給（規定による）
◆時間外手当別途支給
◆各種社会保険加入
◆契約保養所
◆慶弔金
◆財形貯蓄
◆従業員持株会
◆産前･産後･育児･介護･生理休暇
◆分煙（電子タバコのみ可能）
◆ドレスコードフリー

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

※日曜固定休み＋(月)～(土)のうち１日休み
年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇（入社6ヶ月後に15日付与）、産前産後・育児休暇（実績あり）、介護休暇、生理休暇