株式会社助太刀

【カスタマーサクセス責任者】急成長SaaS企業／建設業界をITの力でDX／業界未経験可

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□■業界未経験可/リモート相談可/組織200％成長/建設現場を魅力ある職場に変えるプラットフォーム/60兆円の市場に挑む/多様なバックグラウンドの人材が集まる/累計約40億円の資金調達□■

建設業界に特化したマッチングサービスをコア事業として活動を行なっている当社にて、カスタマーサクセスチーム全体の統括マネジメントをご担当いただきます。事業が拡大しご契約いただくお客様への対応も増えており、サクセスチームも大きく拡大しています。サクセスチームNPSの向上、アップセルやクロスセルの目標を達成するための全体戦略策定と実行をお任せします。

■募集背景：
組織をまとめるためのマネージャー候補の募集となり、IPOを見据えた様々な取り組みを行っているフェーズのためエキサイティングな経験を積みながら会社全体・チームとの協業が図れます。営業活動の具体的な戦略立案・実行およびマネジメントを担い、チームの力を最大化させる牽引力のある方を求めています。

■詳細：
・カスタマーサクセスの全体戦略策定
・重要指標からKPIへ落とし込み各チームの行動様式を策定
・セールスプロセスにおける各部門との調整
・プロダクトへのフィードバックの取りまとめなど開発/PdM/PMMとの調整

■業務の魅力：
・カスタマーサクセスは「顧客の成長が自社の成長」という名目で2018年頃に新しく各社設置したポジションになります。名目通り、自らの裁量権で、組織を大きく成長させる経験が得られます。
・経営陣と近い距離で、意思決定スピードの速さも実感いただきながら、マネジメント職としてのキャリアを築けます。

■当社のビジョン・ミッションについて
「建設現場を魅力ある職場に」というミッションを掲げ、業界で働く職人の方がよりよく働ける世界を目指します。建設業界は60兆円、500万人が働く巨大市場にも関わらず、労働力不足が叫ばれています。理由として、多重下請け構造などの業界の古い慣習がまだ残っていることや、ICT化の遅れが挙げられます。当社はテクノロジーを用いて産業全体の根幹に入り込み、業界のビジネスインフラとなるサービスを展開しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・セールスやカスタマーサクセス組織における全体マネジメント経験
・PLに責任を持ち、大きな組織の戦略策定と実行を行ってきた経験
・他部門と調整しながら事業成長を牽引してきた経験
■歓迎条件：
・カスタマーサクセスの立ち上げ経験
・TheModelプロセスへの深い知見
・ヘルススコアの設計、モニタリングなどのサクセスKPIのマネジメント経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー14F
勤務地最寄駅：JR山手線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
住宅手当：家賃補助制度（福利厚生その他欄参照）
社会保険：各種社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度
■勉強会参加支援（全額負担※就業時間内の参加も可）

＜その他補足＞
■最新のPC支給、希望者へのデュアルディスプレイ支給
■家賃補助制度：月30,000円
└対象オフィス最寄り駅から2駅に居住している方
└家賃補助支給の場合、交通費は支給されません
■社内部活制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

夏季休暇（7～9月の間で取得）、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇