株式会社PR TIMES

【赤坂】カスタマーリレーションズ◆お客様対応とサポートデスクの運営／国内シェアトップ級の自社サービス

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■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】
プレスリリース配信サービス「PR TIMES」において、効果的に活用いただくためのお客様対応とサポートデスクの運営を通じた利用体験向上を担います。接点をもった企業やメディアの方のPR TIMESに対する好意度が上がるようなカスタマーサポート、利用体験の設計と改善を実行します。これらの積み重ねによってお客様の継続利用やより良い利活用を促進できると信じて、新たなお客様の創造と、既存のお客様の継続利用や利用促進を担います。カスタマーサポート職としても広報PR業界で働くプロとしても、顧客成功と事業成長に貢献していただきます。

■業務詳細：
1）カスタマーサポート
・お問合せ対応
お客様のお問い合わせから課題やニーズを汲み取り、広報活動の成功に向けたサポートを行います。サービスの利用方法や契約関連等の「質問」に留まらず、抽象度の高い広報PRに関する「相談」をいただきます。個社個別ニーズに合わせて、Web会議などの方法で柔軟にお客様の成功に向けて支援します。
・プロダクトの品質改善に向けた提案
お客様から寄せられたご意見、ユーザー行動を取得・分析し、開発部門へフィードバックや機能提案をします。
　
2）サービス提供
・プレスリリース掲載基準に基づくコンテンツ審査・対応
・新規登録企業の企業審査
・協力会社へのデータ送信作業
・FAX原稿の確認・送信作業
「PR TIMES」はインターネットサービスですが、システム運用と人的な運用が複合的に作用しています。社会的な情報インフラを目指す責任と覚悟をもって、お客様にサービス提供しています。

3）部内プロジェクト
私たちと接点をもった企業やメディアの方のPR TIMESに対する好意度を上げ、新たなお客様を創造するために複数のプロジェクトを展開しています。
カスタマーリレーションズ部全員にプロジェクトの起案が推奨されており、原則立候補制でプロジェクトの責任者やメンバーが決まります。

※業務比率に関して
上記の1.カスタマーサポートと2.サービス提供で5割、3.部内プロジェクト5割の比率で担っていただくことを想定しています。

■配属先について：
カスタマーリレーションズ部は、現在約60名のメンバーが在籍しています。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客折衝経験をお持ちの方

■歓迎条件：
・BtoBの折衝経験をお持ちの方
・ITサービス業界の経験をお持ちの方
・カスタマーサポートの経験をお持ちの方
・単なるメンバー管理ではなく、メンバー成長のためのマネジメント経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ8F
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／溜池山王駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
9:00～18:00または10:00～19:00の選択制、一日の実働8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（月5万円まで）
住宅手当：直径3km圏内の賃貸物件で世帯主の場合月3万円支給
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■学習支援（書籍購入や外部セミナーなど、業務に資する自己研鑽は原則経費）

＜その他補足＞
■リモート手当（1日あたり250円）
■近隣居住手当（直径3km圏内の賃貸物件で世帯主の場合、3万円／月支給）
■奨学金代理返還手当（満30歳未満 かつ前年年収が600万円未満の正社員が対象）
■転居支援手当（支給条件あり）
■定期健康診断（年1度、当社にて健康保険組合加入の場合）
■産前産後休暇・育児休暇
■全社表彰制度（年2回、個人賞・チーム賞、副賞あり）
■全社ランチ（月1回）
■プライム上場企業でありながら、野心的な目標と浪漫を追求し続ける環境

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

・完全週休2日制（土日・祝休み）
・年次有給休暇（試用期間3カ月終了後に10日間付与）
・その他休暇（GW、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇）