株式会社ネクスウェイ

【未経験歓迎】カスタマーサポート自社サービスの運用支援）◇フレックス／リモート可／副業可

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■業務概要：
複数ある自社サービス全てのサービス運用業務を担当する部署にて、電話等でいただくお客様からのお問い合わせへ対応、サービス導入企業への活用支援をお任せします。必要に応じてお客様先へ訪問することもあります。
また、お客様サポートのために必要なコンテンツ（Web記事／案内資料）の作成や納品に関わる手配作業、サービス改善施策にも携わっていただきます。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■部署のミッション：
・未来へつながるサービス運用を構築すること
・今よりもよいサービスに進化させること
・顧客満足度を高めること

■期待すること：
将来的に、サービスの仕組みや運用、顧客理解ができたうえでよりよいサービスや運用体制づくりに貢献いただくことを期待します。

■働く魅力：
・数十年続くサービスと新規サービスが複数動いている環境です。1つのサービス運用ではなく、複数のサービス運用の視点をチーム内で共有しながら各サービス運用をブラッシュアップしています。
また、営業や開発と同じフロアのため、お客様からの反応も素早くやりとり、反映することができます。
・お客様サポートを通して売上拡大に寄与する経験を積めるほか、お客様からいただいた声をもとにサービスの改善や新機能実装を企画する役割を担うことができます。

■キャリアパス：
周囲の関係者をマネジメントしながら、よいサービスに向けて推進していくチームリーダーを目指していただく想定です。

■組織構成：
チームは新卒入社1年目～40代の10名程度で構成されています。

■当社について：
情報通信提供サービス事業を展開する当社は、商社・製造業や小売チェーンを経営する13000社を超える法人企業に対して、経営課題解決するためのソリューションとして幅広い自社のwebサービスを提供しております。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎・業界未経験歓迎＞
■必須条件：
・ITリテラシーをお持ちの方
・法人顧客対応経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都江東区豊洲2-2-1 豊洲ベイサイドクロスタワー
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／豊洲駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※上記就業時間は一例です（実働7時間30分）
※WAV制度導入、詳しくは福利厚生欄をご覧ください。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：社内規定に基づき支給
社会保険：各種保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社後はOJT中心に当社サービスを理解していきます。
■資格取得支援金や学び支援金や研修の機会を用意しているため、意欲次第で学びのチャンスがあります。

＜その他補足＞
■長期休暇制度
■ネクスウェイ生命保険制度
■永年勤続休暇：勤続10～30年の社員に連続10営業日の特別休暇＋30万円付与
■セルフプロデュース制度：自己啓発のために休みを取得したい場合、取得すると最短3か月～最長2年まで休職可能
■学び支援金　等
■WAV制度：「SELECT TIME（時短・日短）」、働く場所を選べる「リモートワーク」、自身が経営者となったり、個人事業主として働くことで、他企業に雇用されないことを条件に「副業」が明確に許可されています。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始休暇（12／29～1／3）、育児・出産・介護休暇、特別休暇（夏季休暇3日、慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（勤続3年毎に5日連続有給休暇）、有給休暇（入社月で変動※4／1入社は初年度10日付与）