株式会社ＰＲＯＦＥＳＳＹ

【フルリモート】自社IT製品のカスタマーサポート◆導入数1位のweb接客チャットボット／年休124日

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～国内最大級のチャット型Web接客プラットフォーム「qualva」／大手企業導入実績多数／新規顧客獲得に特化した唯一のチャットボットサービス～

■業務概要：
Web接客ツール『qualva（クオルバ）』を利用いただいているお客様に伴走するカスタマーサクセスの業務をおまかせします。
顧客のマーケティング課題を解決するための簡単なデータ分析やレポート作成も徐々におまかせしていく予定なので、Webマーケティングに関するノウハウなど、市場価値の高いスキルを身につけることが可能です。
目標数値などの営業要素はなく、お客様により快適にご利用いただくための技術サポートを最大のミッションとております。
※導入事例：学校法人近畿大学、株式会社すかいらーく、株式会社リクルートホールディングス など

＜初めにお任せする業務＞
・お客様の問合せに対応するカスタマーサポート業務
（主にチャット・メールでの対応）
・qualvaヘルプセンターの記事作成
＜慣れてきたらお任せする業務＞
・サービス導入後の効果分析
・利用顧客からの困りごとに対するプロダクト改善の提案

■qualva（クオルバ）とは
フルオートメーションWeb接客ツールqualvaは資料請求・予約・電子決済などに使えるWeb接客チャットボットで、Webサイトを訪れたユーザーの顧客体験を最大化しコンバージョン率を高める点に特化しています。多くのチャットボットがある中、qualvaは唯一新規顧客獲得専用に開発されたものになっており、オペレーター不要のためコスト削減、対話形式のため離脱率の低下を実現してます。通常のwebフォームと比較するとCVR率が約1.2~2倍に向上いたします。

■研修制度
ご入社～2週間はOJTにて丁寧にサポートいたします。
別途外部研修を受講できる福利厚生があるため技術面で不安な方でも安心して働けます。

■組織構成
6名(平均年齢：20代後半)

■現場・社員の雰囲気
・外国籍のメンバーが4割程在籍しているため多様性がある環境です
・BBQ大会など社内イベントを頻繁に開催しています。
・基本フルリモートですが、イベントやチャット等でコミュニケーションの取りやすい環境です
・役員との1on1等を毎週行っており、適切な進捗管理をしております。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Tailwind、Vue、Nuxt、React、Nextなどを利用した開発・保守運用経験

■歓迎条件：
・Webサービスに関するディレクションまたはプランニングの経験、HTML／CSSの知識または実務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー23F
勤務地最寄駅：日比谷線／神谷町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所(リモートワークを含む)】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～17:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※直近では全員定時で退社しています。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給（リモート手当支給の場合は対象外）
社会保険：各種社会保険完備

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
技術面で不安なところは、外部の研修サービスを受講できる福利厚生を用意しております。

＜その他補足＞
■リモート手当（条件あり）
■PC支給あり
■副業可(承認制)
■健康診断

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～15日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、結婚休暇、産前産後休暇、育児休暇、特別休暇休暇※55以上の連続休暇OK