株式会社ワンキャリア

【渋谷】カスタマーサポートマネージャー候補◆グロース上場／新卒採用メディア「ONE CAREER」

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【組織立上げ】～新卒媒体業界トップクラスの「ONE CAREER」を運用～

■業務概要：
新卒就活サービス「ONE CAREER」において、「人の数だけ、キャリアをつくる。」という私たちのミッションに基づき、メインユーザーである全ての学生の問い合わせ対応を統括するポジションです。

■具体的な業務内容：
(1) ユーザーの問い合わせ対応（メール対応8~9割、電話対応1~2割程度）
(2) カスタマーサポート全体の品質向上のための個別の応対へのフィードバック / 問い合わせフォームやFAQのアップデート
(3) 円滑なカスタマーサポートを提供するためのチーム運営 / 体制のアップデート
(4) 定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのVOCの発信
(5) ユーザーの声を起点としたセールス & マーケティングへのフィードバック

■配属先組織：
カスタマーサポートチームの体制強化により、カスタマーサポートのスペシャリストとして、ユーザーからの問い合せ対応を行うチームの組織・文化の構築を一からお任せできる方を募集します。
アルバイトのオペレーター中心での対応体制のため、カスタマーサポート業務の経験がある方はもちろん、チームのマネージメント経験、リーダー経験のある方の応募をお待ちしています。

■やりがい：
・事業の中核を担う役割としてカスタマーサポートに取り組めます。
・カスタマーサポートが主体となってユーザーや事業への貢献を進めていく経験ができます。

■事業内容：
私たちワンキャリアは「人の数だけ、キャリアをつくる。」をミッションに掲げ、個人・企業が仕事選びに関するあらゆるデータを利用できるプラットフォームとして3つのサービスを展開しております。

・キャリアデータプラットフォーム事業（採用DX支援サービス、その他）
・サービス
　∟はじめてのキャリアを選ぶ、就活サイト『ONE CAREER』
　∟次のキャリアが見える、転職サイト『ONE CAREER PLUS』
　∟採用DXを実現する新卒採用サービス『ONE CAREER CLOUD』
https://onecareer.co.jp/service/

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！＞
■必須条件：
・toC（ユーザー向け）サービスでのカスタマーサポート経験
・業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験
・日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー16F
勤務地最寄駅：JR各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
・週2日の出社必須（月曜固定）　※2025年3月より週4日出社必須に変更予定。
・お住まいは当社オフィスへ2時間以内で出社可能な場所とさせていただいております。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間：30時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件面等に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：3万円を上限に交通費定期代を実費支給
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
全社研修（動画視聴等）／部門研修（2か月程）／職種研修（OJT等）
※入社後だけでなく、社会人基礎力を上げるロジカルシンキング・資料作成などの全社研修は月に2回程継続して行っています。

＜その他補足＞
・育児支援制度
・健康診断、インフルエンザ予防接種無料
・出張手当
・リファラル採用でのインセンティブ有
・深メシ（他チームメンバーとランチ代補助）
・副業OK（申請制）
・書籍購入補助
・リモートワーク制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年次有給休暇：入社6ヶ月経過後から10日～20日付与
特別休暇：夏季休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、子の看護休暇、その他特別休暇など