ポールトゥウィン株式会社

【名古屋】カスタマーサポートの拠点マネージャー◇ゲーム事業を中心にグローバル展開◇東証上場G

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【顧客は大手ゲーム会社や海外タイトルを主とする企業／東証プライム上場グループ／拠点マネージャーをお任せ／経験活かしてキャリアアップ】

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
・当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン、家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
・ポールトゥウィン唯一の"グローバル拠点"であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートにおける拠点マネージャーとしてご活躍いただける方を大募集します。
外国人が多くフラットな職場で、センター全体のマネジメント、管理業務をお任せします。
・サービスクオリティの鍵を握る重要な役目を担うチームを牽引し、顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切なチームをマネジメントをお任せします。

■業務詳細：
・名古屋センターのカスタマーサポート事業拡大に向け、事業戦略、推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務をお任せします。
＜プロジェクト管理＞
・予算管理／分析

＜マネジメント全般＞
・計画立案（売上、採用）／メンバーマネジメント

＜顧客ニーズに併せたサービス立案と提案＞
・顧客へのプレゼン／改善提案

■同ポジション社員の声：
・ベンチャー気質の風土があるので、意見が通りやすく、実現したいことを叶えられる職場です。
・拠点長としての裁量権が広いため、経営層に近いポジションで、発案し実行できるスピード感やダイナミックさが魅力です。
・社内外ともに関わる関係者が多く、周りを巻き込んで一緒にサービス作りに携われます。
グローバルのゲーム案件を一緒に牽引していきませんか？

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・30名以上の組織マネジメント経験
・カスタマーサポートのご経験またはゲーム業界のご経験
・組織を数字で管理した経験（売上、利益等の予算策定／KPI、KGI管理）
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験

■歓迎条件：
・営業経験
・BPO領域でのマネージャー経験
・労務管理の経験（シフト管理、研修、教育などのご経験）
・品質を追求するプロジェクトの実務経験
・事業の成長をサポートする売上／収支管理の経験
・英語スキル（日常会話レベル以上）

＜語学力＞
歓迎条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
名古屋センター
住所：愛知県名古屋市中区錦3－20－27 御幸ビルディング9F
勤務地最寄駅：地下鉄名城線・東山線／栄駅駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の賃金変更等はなし（有給休暇は3日間まで利用可）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定支給（上限5万円）
社会保険：介護保険（40 歳以上）
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得補助（最大５万円まで支給）


＜その他補足＞
・出張手当
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー／紅茶／緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター）
・保養施設
・社内ワンコイン整体、休養室（一部センター）
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

※完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）
年末年始休暇、有給休暇、フレックスホリデー（2日）、特別休暇、慶弔休暇、産前産後、育児休暇