株式会社ｖｉｓｕｍｏ

【原宿】IT商材のカスタマーサポート◇業務改善にも携わる◎自社SaaS／大手企業導入実績有◇働き方◎

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■事業内容
Instagram等のモデル写真・動画を、簡単にECサイトに活用することができる次世代マーケティングツール”visumo”を展開おり、既に多くの有名企業様に導入されております。

■業務の特徴：
◇カスタマーサポートとして、お客様が安心して円滑にサービスを利用していただくためのサポート業務をお任せします。
◇お問い合わせに応えるサポート対応だけではなく、お客様の声やデータからサービス利用上の問題点を見つけ、よりよいサービスにするためのサポート改善や、開発部門などへお客様の声をフィードバックする業務もおこなっていただきます。

■具体的には：
・電話でのサポート対応
・メールでのサポート対応
・ヘルプページの改善／新規作成
・サポートセンターからのエスカレーション対応
・サービス改善業務

■募集背景：
多様なマーケティングツールが存在する中で、当社のサービスは操作性とビジュアル性の高さで高いご評価をいただいています。直近ではEC事業者だけでなく、非EC事業である大手自動車メーカーやレジャー、商業施設など、幅広い業種のクライアントにも導入いただいており、今後の更なる需要拡大に向けて、新たなメンバーを募集しています。

■当社で働く魅力：
◇アパレル、ビューティ、雑貨・インテリア、BtoB、DtoCと幅広い業種業態のDX推進やOMO推進に携わることが出来ます。
◇1→10のプロダクトフェーズで、裁量権をもって業務を行うことができます。

■ポジションの魅力：
◎能動的なサポートチームとして他ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問や問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができます。
◎全社の月平均残業20時間以内でプライベートと両立しながら挑戦できます。

■入社後のキャリアパス：
カスタマーサポートの経験を活かし、カスタマーサクセス部門への転身を目指すことも出来ます。

■働き方：
「家族ファースト」であってほしいという考えの元、若い会社ながらも年休125日以上、完全週休2日制と非常に働きやすい環境が整っております。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT商材のカスタマーサポートのご経験

■歓迎条件：
・業務またはサービスの改善提案の経験
・スタートアップやベンチャー企業での勤務経験
・顧客分析、データ分析業務経験のある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区神宮前6-10-11 原宿ソフィアビル
勤務地最寄駅：JR山手線／原宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
■原宿駅（JR山手線）徒歩7分
■明治神宮前〈原宿〉駅（千代田線、副都心線）徒歩2分
■表参道駅（千代田線、銀座線、半蔵門線）徒歩11分
■雇入れ直後：本社および労働者の自宅

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業20時間以内

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
試用期間中の条件の変動なし。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費全額支給
社会保険：※関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています。
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
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＜その他補足＞
■確定拠出年金401k
■退職金制度
■設置型社食（一品100円で社食が食べられます）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、結婚休暇、産前産後・育児休暇
■年間休日125日以上
■有給休暇：入社日より5日付与