サンテミナ株式会社

【博多】顧客LTV最大化させるカスタマーサクセス責任者/年休125日／土日祝休／転勤なし◆

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顧客の継続率が重要になるD2Cにおいて、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・クロスセル・アップセルなど顧客生涯価値（LTV）最大化の基盤を作るポジションです。顧客の利用促進のための戦略の策定や
実行をリードいただくことを期待しています。
・商品利用促進およびリテンション（再利用）向上に向けた戦略立案、企画、実行、効果検証
・新規顧客のオンボーディングプログラム作成・利用頻度向上・商品のリニューアル提案の標準化・最適化・自動化
などをお任せします。

【仕事内容詳細】
・顧客からの問い合わせや問題解決を迅速に対応するサポート体制の検討および実行
・カスタマーサクセスおよびカスタマーサポート業務の運営および組織マネジメント
・顧客生涯価値（LTV）向上に向けた他部門との連携および業務改善
・マーケティング部門への消費者ニーズに合った訴求ポイントの改善提案
必要な人材の定義および採用・育成・評価の実施

【子育て社員も本当に働きやすい職場】
子育て社員も安心して働ける環境です。
当社では家庭を持つメンバーも多く活躍中。そのため、下記のように全員で助け合いながら仕事をしています。
■子どもを会社に呼んでイベントを開催
■習いごと終わりには当社の休憩室で待機OK

【当社の魅力】
■社長自身も商品企画、開発、販促企画などのマーケティングを一貫して直接携わっていることかが当社の強みで、意思決定のスピードが早いです。少数精鋭の会社ですので、社長自身社員の成長を第一に考えており、この仕事を通しての独立支援なども行っています。■残業なしで売上を上げるということをモットーにしていますので、残業の多い現職の働き方を変えたいという方にはぴったりの環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
【いずれか必須】
・カスタマーサクセス
・サポート組織の立ち上げ経験又はカスタマーサクセスの管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験）
・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験
【尚可】
・D2C業界でのカスタマーサクセス責任者経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・CRMツール(例：うちでのこづち、カスタマリングス)の使用経験
・システム導入や導入コンサルタントの経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：福岡県福岡市博多区博多駅前2-17-26 5F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月平均10時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
適正期間中の給与条件に変更があります。
・月給：232,000円～416,000円
・基本給：170,000円
・みなし残業制度：有 ※みなし残業制の場合15時間／24,000円～43,000円（超過分は別途支給）
・その他固定手当（必ず支給されるもの）：38,000円～203,000円

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
◎あなたのスキルアップを応援します
■社外研修
■書籍購入費用負担

＜その他補足＞
【福利厚生補足】
■私服可■引越し補助（規定あり）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日