株式会社MCデータプラス【三菱商事グループ】

【恵比寿／三菱商事G】カスタマーサポート企画・戦略立案◆建築業界シェアトップ級SaaS／フレックス

---

【三菱商事G／建設業界向けVertical SaaSとして日本トップクラスのプロダクトを所有／リモート可／住宅手当もありで福利厚生充実】

■業務内容：
カスタマーサクセス（ロータッチ/テックタッチ）の統括責任者として、下記のミッションを担っていただきます。
＜ミッション＞
下記ターゲットの新規申込受付～契約～オンボーディング～問い合わせ対応といった一連の顧客体験の最適化、エンゲージメント強化につながるあらゆる顧客戦略の立案、実行リード
◎ターゲット：600社超のゼネコン、10万社超の協力会社といったSMBレイヤーの顧客

■具体的な業務内容：
現状の課題、改善点の分析、解決方針の立案、解決に向けたロードマップの策定、およびその実行フェーズのリード
・業務課題の発見/対応策のの案、対応策の実実
・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守
・外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝
・対応メンバーからのエスカレーションに対する指指出し、対応フォロー
・対応状況の稼働状況モニタリング、レポーティング
・緊急対応発発時の顧客対応応針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指指出しおよびフォロー
【変更の範囲：会社の定める業務】

■ポジション魅力：
Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、当社が目指すのは顧客への日々のサポートを通じた価値提供の先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、それをダイレクトに体感できることとそのインパクトの大きさが「やりがい」です。

まだベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに、裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です。
大きな社会課題を解決することを価値としたい。中長期的に難易度の高いことにチャレンジしたい。個人の成長を爆速に伸ばし市場価値も大きく上げたい。といったGrowth Mindsetを持っている方にはチャンスが待っています。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築、運用の実務経験
・外部パートナーのマネジメント経験

■歓迎条件：
・ロータッチ/テックタッチに関わる戦略設計、実行リードをtoBの事業会社で推し進めた経験
・カスタマーサポートに関わる業務改善経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア11F
勤務地最寄駅：山手線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

---

＜勤務地補足＞
JR恵比寿駅より徒歩5分
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
期間中、条件面に変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基き支給
住宅手当：会社規定に基き支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■教育制度（当グループ対象のビジネススキル・マネジメント等、各種研修に参加）


＜その他補足＞
■福利厚生倶楽部
■定期健康診断

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、慶弔・有給休暇・産休育休・特別休暇　他
※有給休暇消化率71.0％