株式会社L is B

【東京】ユーザーサポート◆メール・チャットがメイン/東証グロース上場/リモート/自社サービス◆

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【メール・チャットでのITサポートが中心/リモート/自社サービス現場業務プラットフォーム「direct」は5,500社以上で導入/大手企業・ゼネコンのDX化に貢献/東証グロース上場】

■採用背景
新サービスのリリースが続いており、事業拡大ための増員です。

■業務内容
長期的なサービス利活用の推進や当社ビジネスに貢献することをミッションとし、自社サービスのユーザーサポートをお任せします。

■業務詳細
・お客さまや営業からのお問い合わせ対応[6割]
└対応方法はチャット6割、メール3割、電話1割です。
└問い合わせ内容例：システムにログインできない、機能について教えてほしい
・各種マニュアルやFAQの作成・公開[2割]
・Web告知や同報メールの作成・掲示・配信（頻度はサービスの配信による）[1割]
・営業部と連携して商談同席（サポートや機能仕様に関する説明等。頻度は顧客次第）[1割]
※製品理解とお問い合わせ対応からご担当いただきます。

■働き方
・6～7週間に1回程度、土曜日勤務あり（振替休日あり）
・年に1～3回程度、深夜メンテナンス立ち会い（日曜日の深夜など）あり
・ご自身の希望に合わせ、開発方面や企画方面など豊富なキャリアパスがございます。

■教育体制・評価制度
・入社後１か月程度のOJT形式の教育とオリエンテーションにてお教えいたします。
※リモートがメインですが入社直後（１ヶ月程度）は出社いただきます。
・定性・定量で目標を立て両面が評価対象です。都度1on1も実施します。

■組織構成
男性4名（20～50代）女性4名（20～30代）で構成され、メインでのOJT担当は30代の男性メンバーです。（変更有）

■当社の強み
・「direct」はDXプラットフォームです。フィールドワーカー向けに開発され、大手ゼネコン20社に導入されるなど、建設業界で高いシェアを誇ります。現場業務に必須のアプリや、カスタマイズが自在なチャットボットと連携でき、業務効率化を実現しています。
・大手企業様との取引
全日本空輸株式会社、株式会社大林組、株式会社竹中工務店、株式会社テレビ朝日 等

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・文章でのやり取りを中心にコミュニケーションを取り、
　相手の立場に立って意思の疎通をはかることができる。
・ITやネットワークに関する基礎的な知識をお持ちの方

■歓迎条件：
・IT業界での実務経験のある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区岩本町3-11-11 プルータスビル2F
勤務地最寄駅：秋葉原駅駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中は、有給休暇付与はありません。
期間中はフレックスタイム制度対象外となります。（スキル等で変更になる場合もございます。）
標準労働時間：9:30~18:00（7.5時間）　休憩一時間

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給
住宅手当：上限月30,000円／支給条件あり
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
書籍代補助（都度申請）

＜その他補足＞
■在宅勤務手当（月10,000円）
■親睦会助成費（年8,000円）
■慶弔見舞金

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇、年末年始休暇、夏期休暇、産休・育休・介護・慶弔休暇、その他会社の定める特別休暇