株式会社Ｗｅｌｂｙ

【新規事業】業務プロセス設計担当◆医療×IT／コンタクトセンター／フレックス

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■□医療×ITでヘルスケア領域に社会貢献に取り組んでいきたい方歓迎◎/東証グロース市場/リモート×フレックスで働き方◎□■
※株式会社Welbyの正社員として採用し、株式会社Welbyヘルスケアソリューションズ（生活習慣病（未病・予防を含む）領域における事業推進、事業基盤拡大を行う）へ在籍出向として業務に携わっていただきます。

■業務概要：
ヘルスケア関連の様々なサービス展開を予定する中、既存コンタクトセンターのマネジメントをはじめ、新規/既存サービス業務設計や委託先選定、オペレーションフローの構築など広範囲のお仕事をお任せします。

◎コンタクトセンター（委託）運用構築
・オペレーションフローの設計、業務改善
・オペレーション全体のマニュアル作成・進捗管理
・委託先への業務指示、研修など運営に関する各種連携

◎業務の現状把握、データ作成・分析
・入電状況やオペレーターの応答率などのKPI管理、委託先連携
・委託先からの報告に基づく運用把握、改善
・部内事務（レポート作成、入退社サポート、普及活動サポート）
・クライアントへの納品データ作成

◎収支計画の立案、管理
・コンタクトセンターの運営に関わる支出の管理
・運営するために必要な費用の試算（仕入・売上計上、請求書発行、売掛・買掛管理）
・予算内で運営できるような資金管理など

◎社内外との折衝
・障害発生時の社内外のコミュニケーション対応
・社内打ち合わせや外部の委託先との調整など（人材確保・業務効率化の調整）
・インシデント発生時の緊急度合の判断（識別）とエスカレーション
・本社や他部署、他拠点と密接に連携を取りながらの課題解決

■ポジションの魅力：
「お客様・企画者・開発者・サービス」を繋ぐことができる立場です。ダイレクトにユーザーの声を聞くことができ、それを元にサービスの改善を考え、反映させていくことが可能です。
複数の立場の都合や条件を俯瞰しながら業務を行う為、課題発見力、判断力や正確な情報発信力が求められます。既存概念に捉われない視点での業務改善、提案をしていただけるチャレンジできる環境でのお仕事です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コンタクトセンターでの管理職経験をお持ちの方（年数不問、収益管理／人員管理／KPI管理などのマネジメント）
・10名程度のメンバーマネジメントのご経験

■歓迎条件：
・プロジェクト／チーム管理経験
・Salesforceの利活用経験
・受発注管理経験や営業事務管理のご経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区京橋1-11-1 関電不動産八重洲ビル 4F
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／京橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※基本、出社勤務の業務です。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：5:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※上記は就業時間の一例です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件面等に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限3万円／月）
社会保険：各種社会保険完備、関東ITソフトウェア健康保険組合

＜定年＞
65歳
70歳まで嘱託社員として継続雇用

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■社員紹介制度
■社内表彰制度
■書籍購入補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、育児介護休暇、産前産後休暇