キヤノンITソリューションズ株式会社

【大阪】サポートエンジニア・保守（ストレージ系）※キヤノングループ／福利厚生充実

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お客さまのITライフサイクルをフルサポートする当社にて、ストレージ系プロダクト製品のサポート業務全般をお任せします。ストレージ製品を顧客の環境で正常動作させる為の問題解決、改善提案、新規提案等、顧客目線で最善のサポートを推進いただくことを期待しています。
（1）バックアップ用ストレージ、スケールアウトNASなどストレージ製品サポート
・メールやWeb、電話による製品QA、障害対応
　-QA対応（顧客向け回答文作成、メーカエスカレーション、ナレッジ作成）
　-障害対応（ログ解析、障害事象切り分け、メーカエスカレーション、ナレッジ作成）
　-検証作業（再現テスト、復旧手順確認、修正パッチ動作チェック、ナレッジ作成）
・オンサイトによる障害復旧作業(機器設置先に訪問)
　-部材管理（持ち出し／受け入れなど）
　-障害切り分け作業
　-パーツ交換による障害復旧作業
　-メーカーエスカレーション、ナレッジ作成、対応履歴の入力など

■業務の特徴：
企業が持つ様々なデータの保管先として重要な役割を担うストレージ分野で活躍いただけます。ご自身の経験やスキルを発揮していただけます。また、業務を通してストレージ製品の技術知識もさることながらログ解析や動作検証を通じてサーバやネットワーク知識など幅広い技術力の習得が可能です。さらに、お客様サポートを通じて様々な経験を積んでいただくことにより、課題解決能力を高めていただくことができます。経験とスキルを高めた後は、高度サーバ技術者としての業務も可能です。

■当社の特徴：
自社として技術力を保有し、高いレベルのエンジニア組織を築いており社員の約80％がSE職となります。システム開発だけにとどまらず提案営業活動にも積極的に関わっており、幅の広い業務を行うことが可能です。プロジェクト管理に注力しており（社内横断のサポート部門があります）、受注段階より赤字にならないプロジェクトとなるよう努力をしています。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・対人コミュニケーションが苦にならない方
・夜間待機業務に従事可能な方
・ストレージ製品の構築／保守の経験（製品問わず）
・OS（Win／Linux）の基本設定／操作知識
・ネットワーク（通信プロトコル全般）の基本的な知識

■歓迎条件：
・サーバやストレージ保守業務の経験
・ヘルプデスク業務の経験（製品問わず）
・直接の顧客接遇の業務経験（顧客との対面、電話等）
・エンタープライズ向けのテクニカルサポート経験

＜勤務地詳細＞
土佐堀事業所
住所：大阪府大阪市西区土佐堀2-2-4 土佐堀ダイビル
勤務地最寄駅：地下鉄四つ橋線／肥後橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：一部、確定拠出年金を導入

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
ヒューマンスキル研修（入社2年目以降中堅社員を対象）、必須資格の受検費補助、階層別教育など社員の成長をサポートするための教育制度があります。

＜その他補足＞
■単身赴任手当、慶弔見舞金、転居費用補助
■キヤノンマーケティングジャパングループ持株会制度、財産形成貯蓄制度
■キヤノングループ保養所、共済会
■育児休業制度（出生日から満3歳の誕生日前日まで）、マタニティー休業制度（妊娠判明期から産前休暇の前日まで）
■介護休業制度（介護対象家族1人につき最長1年）
■育児・介護短時間勤務制度など

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

原則土日、祝日、生理休暇、つわり休暇、看護休暇、介護休暇、有給休暇（入社2ヶ月後に付与し、翌年以降毎年1月に20日付与）