トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～

【名古屋】コールセンターのSV候補◆未経験歓迎／東証プライム上場／年間休日120日以上

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【アジアNo1のアウトソーサー企業／お客様の役に立てる仕事】

◆募集背景
事業拡大に伴い、次世代のリーダー候補となる新しいメンバーを募集いたします。

◆業務内容
幅広いBPOサービスの提供を行う当社にて、コールセンターのSV業務をお任せいたします。
ご依頼いただいている案件は問い合わせ対応（例：ご契約の変更手続きの案内など）が大半のため、お客様のお役に立てている実感を感じられる仕事です。未経験でご入社された方には、まずはコールセンターのオペレータ―業務を覚えていただき、リーダー（SV）へとキャリアアップしていただくことを期待しております。

◆働き方
・配属は当社コールセンターもしくはクライアント企業様常駐となりますが、常駐の場合も1つの案件に対して数十名規模の拠点が多くチームで仕事ができる環境です。（レポートラインも全て自社の社員となります）
・基本的には、短期の案件異動（勤務地の異動）は想定しておらず、数年単位で同じクライアントの案件／勤務地でじっくり腰を据えて働きながらキャリアアップする方が多いです。
例：金融機関のお問合せ総合窓口→ローン手続き問い合わせ対応　など
・完全週休2日制で毎月1回のシフトで勤務日が決まります。月3日程度は、希望休日を申請できるため、プライベートとの両立もしやすいです。
・SVの残業時間は平均20～30時間程度です。

◆SVの業務詳細
・メンバーマネジメント
業務フォロー、勤怠やシフトの管理、研修など人材に関わる業務全般
・業績レポートの作成および報告
・目標管理
クライアント企業様と定めているKPI（お客様満足度、応答率、対応件数など）を達成できるよう業務プロセスの分析と改善を繰り返します
・センター運営
レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント連携　など

◆当社の魅力
・BPO業界国内売上No.1
当社は技術提供だけでなく、BPO ベンダーとしての「構築、可視化、標準化、運用」のノウハウを掛け合わせ、最適な業務プロセス・仕組みをソリューションとして提供することで、お客様の製品開発”事業”の最適化・効率化を行います。
・働きやすい環境
女性活躍推進に関する優良企業に認定され、最高位の3段階目を取得しています。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～業界／職種未経験の方歓迎～

◆必須要件
・接客、営業、営業事務などお客様対応の業務経験が1年以上ある方

◆歓迎要件
・接客業での法人対応のご経験がある方
テナントとの折衝、仕入れ先との交渉、物流業者との打ち合わせなどのご経験がある方は歓迎です！

＜勤務地詳細1＞
MCM名古屋
住所：愛知県名古屋市中村区名駅南2-14-19 住友生命名古屋ビル 6F
勤務地最寄駅：JR、名鉄、近鉄線／名古屋駅駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
名古屋市近郊　顧客先
住所：愛知県名古屋市
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
配属先はご希望とご自宅からの通勤を考慮して決定いたします

＜転勤＞
当面なし
コースにより異なります。面接時にご希望をお伺いいたします。
（１）全国型コース：将来的な転勤の可能性があります。
（２）地域限定型コース：転居を伴う転勤はございません。役職に制限がございます。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:50 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～16:50
9:00～17:50
10:00～18:50
11:00～19:50
12:00～20:50
＜その他就業時間補足＞
■残業時間は平均30時間/月で、残業代は1分単位で全額支給されます。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件の変更なし

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規程に基づき支給。上限5万円／月
家族手当：補足事項なし
住宅手当：扶養家族有、自己名義住宅の場合、増額
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：確定拠出年金にて運用
退職金制度：確定拠出年金にて運用

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得奨励金制度
・業務研修
・OJTに加え、社内の認定制度も整備
・階層別研修
・キャリアコンサルティング制度

＜その他補足＞
資格取得奨励金制度／社員持株制度／財形貯蓄制度／保養所(軽井沢、他)／インフルエンザ予防接種/スポーツクラブ優待等
■評価制度：下記の評価項目に基づく評価制度。
(1)成果目標：所属部門の組織目標、及び個人のミッションを踏まえ、達成すべき成果目標を設定。

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

半日有休、年末年始7日、慶弔休暇、介護休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇