HAVIサプライチェーン・ソリューションズ・ジャパン合同会社

顧客・社内チームの技術的サポート～日本最大級の外食企業を支える／フレックス～

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■業務内容：
プロフェッショナルとしてお客様、または社内のチームの技術的サポートを行います。ソフトウェアアプリケーション、WMS・TMSの領域の技術的ソリューションに関する問題解決に注力いただきます。エンドユーザー、ITチーム、ソリューションアナリスト、アプリケーション開発者、外部のパートナーと一緒に問題解決、アプリケーションのパフォーマンス改善、最適機能を担保します。また、アプリケーションサポートプロセスのドキュメンテーション、モニタリング、継続的改善にも携わります。技術的な問題への迅速かつ効果的解決により、組織のテクノロジーソリューションのスムーズな運用と、顧客満足に大きく貢献できます。

■職務詳細：
・ソリューションサポート：適時に効果的な技術的サポートをソフトウェアアプリケーション、システム、またはテクノロジーソリューションにおいて問題を抱えるエンドユーザー、お客様、または社内のチームに提供。
・問題解決：技術的な問題について、診断しトラブルシューティングを実施する。原因を特定し、問題解決のためのソリューションを開発する。遠隔、電話、オンサイトでの対応を含みます。
・ドキュメンテーション：チケッティングシステムやナレッジベースにおける顧客やユーザーの問い合わせ対応の詳細な記録を残す。
・コミュニケーション：ノンテクニカルユーザーに技術情報をわかりやすく伝え、問題解決をサポート。
・コラボレーション：開発者・システム管理者・ＱＡチームといったクロスファンクションチームと協業し、複雑な技術的な問題へ取り組む。
・トレーニング：ソフトウェアアプリケーションを効果的に利用できるよう、ユーザーや顧客にトレーニングを提供。
・品質保証：ソフトウェアアップデート、パッチ、ニューリリース等のテストを行い、何か問題が無いように担保。
・モニタリング：システムやアプリケーションを継続的に監視し、ユーザーに大きな影響が出る前に潜在的な問題を解決。
・顧客満足：問題解決を迅速に効果的に行い、高いレベルの顧客満足度を維持する。製品の改善に向け、フィードバックを集め、インサイトを提供。
・ナレッジシェアリング：業界トレンド、ベストプラクティス、新しいテクノロジーの情報を得て、ナレッジや経験をサポートチームや他のステークホルダーと共有。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITのサポート関連業務の経験3年以上
・エンドツーエンドのビジネスプロセスの経験。
・テクニカルスキル：様々なソフトウエアアプリケーション、オぺレーティングシステム、トラブルシューティングツールについて利用可能であること
・カスタマーサービス：ソリューションサポートアナリストとして、忍耐強く、相手に寄り添って対応できる高い顧客サービスや対人スキルを持っていること
・ドキュメンテーション：簡潔明瞭に詳細な記録を残せること
・順応性：変化する技術や要望に合わせられること

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中野区本町2-46-1 中野坂上サンブライトツインビル
勤務地最寄駅：丸の内／大江戸線／中野坂上駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
※2024年4月に大崎へ移転（大崎MTビル　大崎駅徒歩８分）

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、条件に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■団体生命保険（個人負担なし／会社加入）
■確定拠出年金制度
■マッサージルーム完備（週1回40分500円／業務中に利用可）
■社員リフレッシュルーム完備（コーヒー・お茶・ミネラルウォーター無料）
※社内ブレイクエリアがありますのでランチ持参でゆっくり休憩できます。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇　等