HAVIサプライチェーン・ソリューションズ・ジャパン合同会社

シニアソリューションサポートアナリスト（顧客製品）～グローバルに活躍／日本最大級の外食企業を支える～

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■業務内容：
外部サービスパートナーのグループをリードし、顧客製品のビジネスサービスをエンドツーエンドで提供するアプリケーションおよびテクノロジーファミリーのグループに対して、24時間365日のアプリケーションサポートを提供する。
顧客製品のビジネスパートナー機能、ソリューションオーナー／そのチーム、プロセスオーナー、ユーザー、外部サービスパートナーのリーダー／チームと密接に連携し、人材、プロセス、ツール、SLA／KPI、継続的改善など、顧客製品のエンドツーエンドのサービスデリバリー戦略を策定、維持、実行する。
社内外のチームを問わず、グローバルに展開される顧客製品のソリューションサポート活動の日常的な調整を行います。また、合意されたコミュニケーションプランに従って、社外および社内のリーダーレベルのコミュニケーションを管理します。

■詳細：
・サプライチェーン・カスタマープロダクトのエンド・ツー・エンドプロセスの効果的なサービスデリバリーをグローバルな社内外の顧客に提供するためのリーダーシップサポートとして働く。

・ITインフラおよびオペレーションリーダー／チーム／サービスプロバイダー、ソリューションオーナー、ビジネスプロセスオーナー／ユーザー、地域／クラスターテクノロジーリーダー／そのチーム、および外部サービスパートナーのリーダーと密接に協力し、合意されたサプライチェーンオペレーションのエンドツーエンドサービスデリバリーをグローバルに開発、維持、実行する。

・サプライチェーン・カスタマー製品に関連するすべてのアプリケーションとテクノロジーに関するアプリケーションサポート全般の窓口となる。

・部門目標を設定し、品質、生産性、サービスレベル、問題解決に関するプロセスとツールを導入する。

・顧客満足度を最大化するためにチームのパフォーマンスを監視する。

・アプリケーション運用プロセス、ポリシー、主要業績評価指標、製品知識、製品サポートおよび解決技術に関するチームメンバーのトレーニングおよび指導

・市場および市場ユーザー受入テストのための製品導入活動のサポート

・サービス提供のスピード、品質、コストの定義、実装、追跡、改善において、適切な支援と指導を行う　など

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・7年以上のIT全般の管理経験（アプリケーションの運用とサポート、運用プロセス、ポリシー、ツール、メトリクスの確立と実施）、うち5年以上の管理・監督経験
・5年以上のサードパーティ・サービスおよびプロジェクト業務のサービス管理によるサービス品質およびコスト効率化の推進経験
・問題解決、顧客管理、サービスレベル管理（24時間365日）、根本原因分析、チーム横断的な問題解決における協力・促進能力における実証された経験
・英語と日本語（話し言葉と書き言葉）に堪能であること。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中野区本町2-46-1 中野坂上サンブライトツインビル
勤務地最寄駅：丸の内／大江戸線／中野坂上駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
2024年4月中旬に大崎へ移転（大崎MTビル　大崎駅徒歩8分）

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、条件に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■団体生命保険（個人負担なし／会社加入）
■確定拠出年金制度
■マッサージルーム完備（週1回40分500円／業務中に利用可）
■社員リフレッシュルーム完備（コーヒー・お茶・ミネラルウォーター無料）
※社内ブレイクエリアがありますのでランチ持参でゆっくり休憩できます。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇　等