株式会社スタメン

【名古屋】カスタマーサクセス◆売上拡大中のHRtech／導入済み顧客の支援がミッション／福利厚生◎

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～急成長するHRTech企業で導入済み顧客向けの支援がミッション／自分が成長するための取り組みも多数／福利厚生◎～

■業務内容：
当社製品「TUNAG」は、法人向けに自社の組織のエンゲージメントを高める、HRtech・SaaSサービスです。ご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫したサポートを提供します。
＜サービスサイト＞
https://biz.tunag.jp/

■業務詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】
＜社外向け向け＞
◎オンボーディング／TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート
◎組織コンサルティング／課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動
◎アップセル提案／オプション機能やアカウント増
◎ユーザーコミュニティ運営：「エンゲージメントサロン」の運営
◎イベント企画・運営／「エンゲージメントアワード」「つならぼ」等
＜社内向け＞
◎トレーニングコンテンツ、FAQの設計
◎顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案
◎活用事例のビジネス部門へのフィードバック

■当ポジションの魅力：
◎TUNAGの継続率は99%で、高い顧客満足度
◎ホリゾンタルSaaSとして、業界・規模を問わず多様な企業の組織課題に関わる
◎顧客フィードバックを基に、プロダクト改善・開発に関わる機会あり
◎小規模で柔軟な組織のため、チームワークを活かした業務遂行が可能
◎カスタマーサクセスマネージャー、プロダクトマネージャー、フィールドセールス（営業）へのキャリアパス

■組織構成：
◎当部署は東京と名古屋にまたがる合同チームで、部長1名・メンバー14名が所属
◎前職は人事・経営企画・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◎当社のミッション、Star way（バリュー）への共感
※ミッション、バリュー
https://stmn.co.jp/company
◎以下いずれかに該当する方
・営業経験（顧客折衝経験1年以上）
・人事経験（人事制度の企画～導入）

■歓迎条件：
・SaaS製品のカスタマーサクセス
・HR業界出身
・人事として組織開発や社内制度制度設計
・複数の担当顧客がある中での顧客折衝
・課題ヒアリング・要件定義・企画提案
・開発チームとの協業

＜勤務地詳細＞
本社
住所：愛知県名古屋市中村区下広井町1-14-8
勤務地最寄駅：名鉄名古屋本線／栄生駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
変更の範囲：会社の定める場所

＜転勤＞
当面なし
補足事項なし

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月20時間以下
■状況に応じて、5:00～22:00のフレックス制度利用可能

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、条件等に変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月：5万円
住宅手当：補足事項なし
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT、勉強会/カンファレンス参加補助、書籍購入補助　など

＜その他補足＞
■徒歩通勤補助：規定に基づき8500円
■無限書籍購入補助
■まるっとカンファレンス補助
■資格取得補助
■フリードリンク
■福利厚生優待サービス『TUNAGベネフィット』利用可
■部活動補助
■ウェルカムランチ
■ピリオド会・達成慰労会（社内懇親会補助）
■社員旅行

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

GW（暦通り）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（6日）、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、アニバーサリー休暇（記念日休暇）