トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～

【リモート可】FAQコンサルタント◆コンタクトセンターDX推進／プライム上場／年休121日【DCC】

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～FAQ追加制作や内容編集など施策推進／サイトのサービスレベル向上に貢献／ライフワークバランスを考慮しながらも、手に職をつけていきたい方、長く働きたい方歓迎～

■業務内容：
各企業様へのDX推進・UI/UX改善やコンタクトセンターのDX化に向けたプランニング、導入支援、運用支援業務をお任せします。
・ユーザーサポート軸でのFAQコンテンツ制作及びディレクション
・VOCを活用したFAQのプランニング、導入支援、運用支援
・導入、運用実工程の工数管理・アウトプットの品質管理
・顧客、コンタクトセンター現場課題を踏まえた提供サービスの改善や企画
・その他メンバーマネジメントやプロジェクト全体の管理

■業務詳細：
「お客さまが何を求めて質問してきているのか？」
それを過去のVOC（お客様からの声）から分析し、FAQサイトの現状を把握した上で、FAQ追加制作や内容編集等の施策を行うお仕事です。ご自身の案でサイトのサービスレベルを向上させていきます。
【変更の範囲:当社業務全般（出向先／転籍先等も含む）】

■身につくスキル：
・Webメディアの知識
・提案・プレゼンスキル
・データ解析・分析スキル
・AIおよび生成AIの知識

■働き方：
入社後、最初の勤務部署では在宅勤務メインとなりますが、月に1～2回程度池袋または渋谷オフィスへの出勤があります。

■別枠記載の必須条件とあわせて以下の方歓迎：
・プログラミング基礎知識をお持ちの方（php、JavaScriptなど）
・FAQサイトの運用業務経験※シナリオ作成、チューニングなど

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITプロジェクトでのPM、PL、ディレクター等の実務経験（規模不問）
　もしくはコンタクトセンターでの事業所責任者、マネジメント経験
・ドキュメントワーク（Word／Excel／PowerPoint）
（要件定義書・各種仕様書・設計書・課題管理表・WBS・提案資料・運用定義書）

■歓迎条件：
・何らかのデータ集計、分析経験（VOC分析、など）
・コンタクトセンターでの事業所責任者、マネジメント経験
・システム連携に関する知識（APIをつかったシステム連携等）

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー
勤務地最寄駅：JR湘南新宿ライン、埼京線／渋谷（新南口）駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
本社（池袋）
住所：東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 15階
勤務地最寄駅：東京メトロ線／東池袋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：勤務地会社が定める事業所（転居を伴う配置転換を含む）】

＜転勤＞
当面なし
将来的には転居を踏まえた全国への転勤も想定しております。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:50 （所定労働時間：7時間50分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額50,000円まで支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：※確定拠出年金

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96.5%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社時イニシャル研修～OJT、コンプライアンス研修、法務研修、評価者研修、被評価者研修、新任役職研修等
■資格取得奨励金制度、ITスキル研修、ヒューマンスキル研修あり

＜その他補足＞
■住宅手当、扶養手当
■確定拠出年金
■社員持株制度
■資格取得支援制度
■健康診断（年1回）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

土日祝を含むシフト制
年末年始休暇、有給休暇（半日有給休暇制度あり）、慶弔休暇、特別休暇　他
※一部シフト休日の可能性あり