株式会社ラクス

【楽楽明細】カスタマーサクセス◆東証プライム企業の成長率No.1サービス/ベンチャー出身歓迎◆

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◆◇時価総額は業界トップクラス/ベンチャーから大手SaaSへ挑戦/23期連続増収/楽楽シリーズでお馴染み/ワークライフバランスを整えつつより高いスキルを◇◆

■楽楽明細とは？
<商材魅力>楽楽シリーズで最も成長率が高いプロダクト。約10,000社が導入する電子請求書発行システムで、白地の多い市場でNo.1サービスを目指し成長投資中。
<組織課題>No.1プロダクト「楽楽精算」の2倍の速度で成長しており、オペレーション確立が急務。多様な提案オプションの整理、マニュアル改善が今後のポイント。

■ラクスCS -顧客の「ありたい」を実現する -
<オンボーディング重視>初回接点の目標設定を重要視し、活用法にとどまらず、業務フロー自体の改善まで踏み込んで提案をしていきます。
<提案要素が強め>パッケージ要素が強めの他SaaS製品と異なり、顧客課題に応じたオプション提案を行い、組織に最適なプロダクトを目指していきます。【変更の範囲：会社の定める業務】

（1）明確な業務分担：導入完了率をKPIとし以降のサポートは外部委託しています。再現性を最重要視した組織でCS業務に集中でき、高い提案スキルが身につきます。（2）家族も人生も大切に：週1回の在宅勤務、93.2%の有休消化率、最大6万円/人の子ども手当、残業19.8H/月など、転勤なく長期目線のキャリア形成が可能です。

■組織構成
中途入社率98%、IT/SaaS以外の異業界出身者が約65%を占めます。20代後半から30代前半の社員が多く、PDCAを高速で回し成長に繋げる文化が特徴です。楽楽明細は全社の期待を受け、成長投資が続いています。オプションの多さと適合性から解約率も最も低く、今後ますます事業の柱となっていくプロダクトです。

■特徴
<幅広いキャリアパス>若手マネジメントを多く登用しています。CSで得た顧客の声を、企画/マーケ領域にて生かす社員もおり、横のキャリアも形成可能です。
<透明評価>成果に繋がる行動を「コンピテンシー評価」で昇格/昇給に反映し、創出した成果を「パフォーマンス評価」で賞与還元する制度を運用しています。
<仕事も家庭も>月単位で就業時間を変更でき保育園の送迎をしたり、勤務時間及び評価スタイルが選択できる制度を活用し、家庭と両立するメンバも多く在籍します。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！＞
※営業／金融／エンジニア／管理系／広告／マーケ企画など様々な業界出身者が活躍中！

■必須条件：下記いずれかの経験
・法人営業の経験（無形有形不問）
・IT商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験
・開発経験(運用保守・要件定義の経験)
・IT商材のカスタマーセンターやコールセンターでの経験

※入社された方の志望理由
・DX推進に貢献する事ができる商材に魅力
・売り手都合の業務ではなく、顧客の課題解決に向き合える
・公私のメリハリをつけて就業できる

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■ラクスマイル制度（入社1年目から適用可能）お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで変更可能

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円／月
家族手当：別途規定あり
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
－

＜その他補足＞
■社員持株会制度、慶弔見舞金制度、資格取得（自己啓発）奨励金制度
■役職手当、赴任手当、出張手当
■家族手当…子1人目3万円／月、2人目2万円／月、3人目以上1万円／月を18歳まで支給
■私服通勤

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

夏季休暇（5日）、年末年始休暇（5日）、有給休暇（11日～20日／入社時は入社月に応じて変動＋毎年4月）、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇