株式会社Light

【週３在宅】コミュニティカスタマーサポート◆Web3技術活用のライブ配信アプリ／フルフレックス

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◇ライバー・リスナーが安心して利用できる環境を作る！／累計11億の資金調達済みのスタートアップ／昨対比10倍成長◇

■概要：
ユーザーが気持ちよくサービスを利用できる環境を整えるため、コミュニティサポート体制の基盤構築と本質的な課題に向き合い、改善に取り組み続けることが重要です。障害対応やガイドライン違反への対策なども行い、ライバー・リスナーが「Palmu」で安心して長く活動できるようサポート体制の構築からお任せします。

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
・現場ディレクションおよび運用方針決定
・問い合わせ業務フローの基盤・体制構築および業務効率化
・不具合報告などの問い合わせ対応、エンジニアチームとの連携・運用
・エスカレーション案件の対応
・FAQの整備

☆業務の特徴：
・１日に30～40件、ライバー・リスナー双方からの問い合わせが発生します。一次対応は業務委託・アルバイトメンバーが行うため、本ポジションは全体マネジメントを担っていただきます
・問い合わせの内容やレベルに合わせてどんな対応をしていくのか、FAQやチャットボットの導入なども検討しながら、カスタマーサポートの仕組みづくりをお任せします
・Palmuは「ユーザーが優しい」「安心して利用できる」という声が多いプラットフォームであり、運営側が意図してこの雰囲気を作り上げています。本ポジションは、多様なユーザーが居心地よく過ごせるプラットフォームづくりを最先端で担うポジションです


■配属組織：
マネージャー１名、メンバー５名とアウトソースメンバーが複数名在籍しています。マネージャーとメンバーの間に入り、マネジメントしていただく想定です。

■ポジションの魅力：
・Palmuに欠かせない専任1人目ポジションです。
・初期フェーズのスタートアップで、中心メンバーとして0から携わることができます。
・ユーザーが抱える課題に向き合い続け、手触り感のある仕事ができる
・社内他部署を巻き込み、サービス改善に繋げインパクトのある仕事ができる

■当社について：
コミュニティ型ライブ配信プラットフォーム「Palmu」を展開しています。役員陣は30歳、会社全体では28.6歳と全体の平均年齢は低く、裁量の高さや風通しの良さがある環境が特徴的です。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・toCサービスでのチャットを利用したカスタマーサポート・カスタマーサクセス経験
・ユーザー対応の品質管理および改善経験

■歓迎条件：
・インターネットサービスのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験
・コールセンターでの業務経験
・カスタマーサポートやその他のオペレーション組織におけるリーダーの経験
・マニュアルやFAQの作成経験
・チャットボットの導入・推進した経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー16Fグロース虎ノ門Room6
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、16:00～22:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
標準労働時間：1日あたり8時間／1ヶ月あたり160時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

土日休み、国民の祝日、年末年始（12／31～1／3）、その他会社が指定する日