ポールトゥウィン株式会社

【京都市】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー／転居費負担／英語が活かせる

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～ゲームのユーザーサポートチームのリーダーとして活躍◎／あなた自身の成長を実現／働きやすい職場／従業員満足度を高めるための制度・働き方あり／東証プライム上場企業グループ～

■ポジション概要：
◇当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートでは、プレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて回答をしていきます。

◇本ポジションは、新たにカスタマーサポートチームを立ち上げる京都センターで、英語力を活かして多言語カスタマーチームを率いるリーダーとしてご活躍いただきます。入社後すぐにお任せするのは、誰もが知っている 大手ゲーム会社の有名タイトルプロジェクトです。社内でも注目度の高い大規模案件のカスタマーサポートリーダーをご担当いただきます。
当社関西最大拠点の京都センターで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか。

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
語学力を用いて、主に以下の業務をお任せいたします。
◇カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
◇応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
◇クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成／説明など）
◇プロジェクトの売上／収支状況の把握
◇業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など）
◇新規プロジェクト開始準備実務
◇新規リーダーの発掘／OJT

■入社後の流れ：
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。
※当社名古屋センターで1ヵ月間の入社時研修を予定しています。

■働く環境：
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ビジネスレベル以上の英語力（外国籍の方はN1相当の日本語力）
・リーダー（SV）経験もしくはチームを率いた経験

■歓迎条件：
・カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験
・TOEIC(R)テスト(R)テスト800点以上の英語力
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト／チーム内で取り組んだ経験

＜語学力＞
必要条件：英語上級

＜語学補足＞
ビジネスレベル以上の英語力必須

＜勤務地詳細＞
京都センター2
住所：京都府京都市下京区東塩小路高倉町２－１ 京都ケイズビル 4階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
※入社後1ヵ月は研修期間として当社名古屋センターで勤務いただきます。
※上記記載の勤務地及び出張作業先
【変更の範囲：会社の定める場所】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限5万円
社会保険：介護保険（40歳以上）、各種社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金制度

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得補助（最大5万円支給）

＜その他補足＞
■フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
■入社時転居費用負担（上限10万円）
■出張手当
■慶弔見舞金
■従業員持ち株会
■副業可（条件あり）
■表彰制度
■部活制度
■保養施設
■社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）
■資産形成セミナー
■ハラスメント対策（無料相談室など）

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年間休日120日以上（2024年度実績：122日）
■完全週休2日制※一部部署や職種により異なる
■有給休暇、年末年始休暇、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇