ポールトゥウィン株式会社

【秋葉原】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー～キャリアプラン充実／ゲーム好き必見～

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～ゲームのユーザーサポートチームのリーダーとして活躍◎／業界経験者優遇／充実したキャリアプラン／東証プライム上場企業グループ～

■ポジション概要：
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。※メールを中心としたテキストでのサポートになります。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、テキストメインで回答をしていきます。当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます。

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
◇カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
◇応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
◇クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成／説明など）
◇プロジェクトの売上／収支状況の把握
◇業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など）
◇新規プロジェクト開始準備実務
◇新規リーダーの発掘／OJT

■キャリアパス：
当社では、リーダーポジション以上は"正社員のみ" が在籍しております。もちろん中途経験者は全員正社員での採用、また内部からの正社員登用も活発に行っておりますので、安定した雇用形態でキャリアアップを目指していただけます。
キャリアの方向性は人それぞれです。当社では個々人のキャリアアップを支援する制度を設けております。専門性を高め、保有するスキルを伸ばしていく志向を持つ社員向けの 「スペシャリストコース」 、将来的に組織マネジメントに従事し、経営に携わる志向を持つ社員向けの「ジェネラルコース」の2つのコースをご自身の成長ステップに応じてご選択いただけます。

■ポジションの魅力：
◇2023年3月新設の秋葉原センターでの勤務です。（綺麗なオフィス、広いリフレッシュルーム完備）
◇秋葉原センターでの同ポジションのほとんどが直近1年未満の中途入社メンバーですので、フレッシュなメンバーと一緒に働けます。
◇社内でも注目の大手ゲーム会社の有名ゲームタイトルの新しい案件に、立ち上げ時から携われます。
◇今後拡大を図る事業領域であることから、頑張り次第でキャリアアップがしやすい環境です。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・メールorチャットでのカスタマーサポート業務経験
・リーダー経験もしくはチームを率いた経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方

■歓迎条件：
・ゲーム案件のカスタマーサポート（メール、チャット）SV経験
・英語、中国語（繁体字、簡体字）の文章作成能力及び読解力
・売上、収支管理の経験

＜語学力＞
歓迎条件：英語中級、中国語（北京語）中級、中国語（広東語）中級

＜語学補足＞
英語、中国語（繁体字、簡体字）の文章作成能力及び読解力をお持ちの方歓迎

＜勤務地詳細＞
秋葉原センター
住所：東京都千代田区神田練塀町3番地 AKSビル
勤務地最寄駅：JR線／秋葉原駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める場所】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限5万円
社会保険：介護保険（40歳以上）、各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得補助（最大5万円支給）

＜その他補足＞
■フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
■出張手当
■慶弔見舞金
■従業員持ち株会
■副業可（条件あり）
■表彰制度
■部活制度
■コーヒー／紅茶／緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター）
■保養施設
■社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）
■資産形成セミナー
■ハラスメント対策（無料相談室など）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年間休日120日以上（2024年度実績：122日）
■完全週休2日制※一部部署や職種により異なる
■有給休暇、年末年始休暇、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇