楽天コミュニケーションズ株式会社

【二子玉川駅/楽天グループ】テクニカルマネージャー◆通信事業をリード/英語を活かして/福利厚生充実◆

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【楽天グループ/モバイルネットワークのリーディングカンパニー/福利厚生充実】
楽天モバイルが保有するモバイルネットワークを法人展開する当社にて、
次世代クラウド型コンタクトセンターソリューションのテクニカルアカウントマネージャー業務を担当いただきます。

■業務概要：「※変更の範囲：会社の定める業務」
・有償支援サービス契約のあるお客様へのコンタクトポイント
・重要障害調査報告書の作成
・オープンされた障害管理チケットの進捗管理
・ソリューション開発ベンダーと協力し重要障害の早期解決促進
・ソリューション開発ベンダーへのサービス運用についての折衝や改善提案
・新しいお客様への有償支援サービス提案

■業務のやりがい：
常に新しいサービス、課題が生み出される現場に身を置き、複数の関連チームと横断的にかかわり、よりよいサービスを作る為の仕組みや関連する知見、ナレッジを生み出すことに貢献できます。
また、要求されたことだけを、実行するのでなく、自ら企画/提案/実行を行う事も可能です。

■得られるスキル：
・プロフェッショナルサービス運営での顧客マネジメントノウハウ
・ハイレベルな論理的問題解決能力
・お客様へのプレゼンテーション能力
・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT等、常に新しい技術に携われる機会
・海外エンジニア、プロジェクト・マネージャー等との交渉や折衝を通してのコミュニケーション能力向上

■当社について：
当社は、楽天グループにおけるDX（デジタルトランスフォーメーション）支援会社としての役割を担っています。
楽天グループが持つテクノロジーと資産を掛け合わせ、当社独自の付加価値を加えたソリューションを法人のお客様にお届けし、お客様のデジタル変革に貢献するというミッションを掲げています。
当社が提供するソリューションは、従来のIP電話/インターネット接続に加えて、モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンター等多岐に渡り、社内ではこれらの分野におけるプロフェッショナル達が日々チャレンジを続けています。

■求める人物像：
・お客様の立場になって行動できる方
・チャレンジ精神を持ち何にでも積極的に取り組める方
・粘り強く他者と誠意を持って交渉が出来る方

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：すべて必須
・IPネットワークを利用したシステム/サービスの、設計・構築・運用
・プロジェクトマネジメント

■歓迎条件：
・コンタクトセンターソリューションの構築・運用フェーズで業務担当されたご経験
・IPネットワーキングについての基本的な知識をお持ちの方(CCNAレベル以上)

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都世田谷区玉川1‐14‐1 楽天クリムゾンハウス
勤務地最寄駅：田園都市線／大井町線／二子玉川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：本社オフィスおよび会社の指定する場所（会社が認めた場所に限る）】

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。
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雇用形態ですが、
TOEIC(R)700点以上を未保有の場合、契約社員採用(1年)、もしくは1年以内のスコア取得を選択していただきます。
【契約の更新：有（業務習熟度に応じ更新）】更新上限：なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（当社規定による）
住宅手当：社命転勤者には家賃補助あり
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：定年到達後勤務延長制度あり（最大65歳まで）

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
中途新人研修、e-learning講座、管理職研修、通信講座、社内勉強会、TOEIC(R)テスト IP受験 、グループセミナー、OJT等の実施、提携の英語学習プログラムの受講制度、ライブラリ（個人学習スペース)

＜その他補足＞
■カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）
■オフィス内コンビニエンスストア
■フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」（有料）
■ヘアサロン「Rakuten Salon」（有料）
■ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」（有料）
■マッサージ＆鍼「HARI-UP」（有料）
■社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」
■フットサル、バスケ、サバイバルゲーム等グループ同好会（補助有）
■その他、年末グループ全体納会やランチ会などイベント多数

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

夏季休暇（3日）、年末年始休暇（5日）、有給休暇、特別休暇、慶弔休暇など
※部署や勤務地によって休日はシフト制となる場合あり