株式会社LabBase

【カスタマーサクセス】導入・オンボーディング支援担当／リモート可／理系採用特化のHRTech企業

---

◇◆上場準備中の業界注目スタートアップ企業／研究領域で複数サービス展開／大企業に使いやすい仕様に変更し導入数増加！／全員で達成しようという前向きな社風／若手が挑戦できるHRTechスタートアップ◆◇

■募集背景
理系修士の利用比率50％の理系学生に特化したダイレクトリクルーティングサービス「LabBase就職」にて、新規導入企業の増加・事業拡大によりカスタマーサクセス/導入・オンボーディング支援担当の募集をいたします。

■配属部門
弊社のメインプロダクトである「LabBase就職」を導入頂いた企業様に対して、導入支援～活用支援部分を担当頂くポジションです。1ヶ月～3ヶ月を目処にお客様が効率的にLabBaseを活用出来るようにサポート頂き、成果支援チームへとお客様を引き継いで頂きます。その他にも、カスタマーサクセス全体の業務オペレーションの設計やオンボーディングプロセスの簡略化など、プロダクトチームを始めとした様々な部門とコミュニケーションを取り、カスタマーサクセスチームの組織力の向上を目指して頂きます。

■仕事内容
- LabBase就職の導入支援~機能オンボーディング
- LabBase就職の活用マネジメント
- 導入～活用定着までの戦略・戦術に基づく各種オペレーションの設計および実行
- カスタマーサクセス業務遂行に必要なテクノロジーの選定、導入推進、運用管理
- チームの意思決定支援のためのKPI設計、ダッシボード構築、データ分析

■他社サービスとの違い：https://labbase.co.jp/service/
（1）同社では転職におけるサービスも展開しているため、サービスを利用して就職された学生や利用企業様に対し、転職活動/中途採用におけるフォローも実施できます。
（2）スカウトについては量より質を重視しており、そのため学生に届くスカウト数は他社サービスと比較すると少なくなります。一方で、導入企業特性として人事ではなく現場の方が利用するケースが多く、「今、本当に欲しいスキルを持つ学生」に対してスカウトを打ち、直接コミュニケーションを取れることから返信率は30～40％と非常に高い数値となっています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：＜業界未経験歓迎＞
以下のいずれかの業務の2年以上の経験
　- 無形商材の法人営業経験
　- カスタマーサクセスなど顧客対応の経験
　- 採用を中心とした人事経験
　- 採用コンサルタント経験

■歓迎条件：
・HRサービスのカスタマーサクセス経験
・企業へのシステム導入支援の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー10F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※事前申請の上、前倒し1時間までは勤務時間を調整可能（08:00~17:00まで調整可）

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
条件面についての変動なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
‐

＜その他補足＞
■特別休暇（婚姻休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇、入社時特別休暇(3日間付与有給発生時に消滅)）
■各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■リモート手当て
■健康診断
■業務用Macbook支給
■リファラルランチ / ディナー費用
■部活動費用
■ベビーシッター利用補助制度
■出社時はWeWorkのドリンク、ラウンジ利用可能

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇（年次有給休暇（9月～翌年2月入社：最初の3月、3月～8月入社：最初の9月に10日間付与）