株式会社Ｓｋｙｗａｒｄ

【福岡】EC事業の問い合わせ対応SV◆もつ鍋で人気のECサイト／残業少なめ

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＼全国のお客様に博多の食文化をお届け！／Pマーク取得で就業環境も◎、業務に必要な資格取得費用は会社が全額負担／
当社は「博多若杉」というブランドで本場のもつ鍋や水炊きを中心にハンバーグ等その他商品も販売しています。現在では自社サイトを中心に6つのECサイトモールで展開。また、今回は体制強化を図るため、各ECサイトをバックグランドから支えるお仕事の中途採用をスタートしました。

■業務概要：
ECサイトのお客様窓口にて、SV業務をお任せします。経験に応じて徐々にお仕事をお任せしますので、未経験の方でも安心して業務に取り組むことが可能です。

■具体的な業務：
(１)カスタマーサポート業務
ポータルサイト利用のお客様からのお問い合わせに電話・メール・チャットで対応を頂きます。トークスクリプトがあるため、安心して対応が可能です。問い合わせ内容は「お届け日時を変更したい」や「注文内容を間違えてしまった」などがメインです。そのほか、配送業者や社内の別部署にも連絡を行います。

(２)上記業務に慣れてきたら下記業務をお任せします。
・バックオフィス業務：受発注管理システムを使用した受発注や伝票の処理
・ふるさと納税事業とのやりとり：返礼品の配送状況の確認や、出荷遅れの調整、納品日の調整など
・管理業務：スタッフのマネジメント、面談などのフォロー業務、業務改善・運用フローの構築など
※外出はありません。

■当ポジションの魅力：
お客様のためになることは、全員で改善します。業務で気づいたところは立場や部署に関係なく、連携してお客様の為に動きます。

■入社後の流れ：
OJT形式で先輩が丁寧にお教えします。まずはカスタマーサポート業務を数か月経験した後に、簡単なSV業務から始めます。その後独り立ちをして頂き、SVとしてご活躍を頂くことを期待しています。

■働き方：
基本的に残業はほとんどありません。トラブルなどで対応の際は残業が発生しますが、平均月10時間以内程度です。

■こんなメンバーが活躍しています：
本社のチームでは、30代のメンバーを中心に、9名（パート含む）のメンバーが活躍しています。全員未経験、経歴もバラバラ（書店員、事務職、教師など）異業種からの転職者も活躍しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～業界未経験歓迎／職種未経験歓迎～
■必須条件：下記いずれかの経験をお持ちの方
・店舗の運営経験をお持ちの方
・管理職としてマネジメント経験をお持ちの方

■歓迎条件：
・マネジメント業務にチャレンジしたい方
・チームワークを大切にして働きたい方
・新しい環境で新しい仕事に挑戦したい方
・接客や販売、営業などの経験がある方
・コールセンター経験がある方

＜勤務地詳細＞
福岡営業所
住所：福岡県糟屋郡粕屋町酒殿四丁目2番10号 SkywardHDオフィスビル
勤務地最寄駅：JR九州　香椎線／酒殿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1年単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
対象期間の総所定労働時間：2040時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※1年単位の変形労働時間制（総所定労働時間：2,040時間0分／閏年は2,080時間）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限31,600円
住宅手当：家賃補助・引越し一時金（会社都合での転居が対象）
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格支援制度：業務に必要な資格取得・研修費用は会社が全額負担します。
■セミナーの参加：スキルアップのためのセミナーに参加することが可能です。

＜その他補足＞
・資格支援制度：業務に必要な資格取得やセミナー参加費用を会社負担
・健康診断：年1回、会社負担で受診して頂けます。
・メンタルヘルスケア
・運動の支援：バドミントン部や卓球部などの支援を行っています。

月9休制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数110日

※毎週日曜日は全社休日です。毎月のシフト作成時に希望を募り、メンバー同士で調整を行います
※有休消化率80％以上、原則完全消化をお願いしています
※年末年始休暇、慶弔休暇、産休育休、介護休暇