さくらインターネット株式会社

全国フルリモート／テクニカルサポート◆政府認定クラウド「さくらのクラウド」／残業～10h／福利厚生◎

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■採用背景
「さくらのクラウド」がガバメントクラウドに条件付き認定されたことを受け、ガバメントクラウドの要件適合ならびにお客さまの体感価値向上に向け、サポート体制を強化・刷新するための増員募集です。
IT技術が進化し用途の多様化も進む中で、お客さまの用途・課題に応じた提案が行えるよう、互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだカスタマーサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。

■業務内容
テクニカルサポートエンジニアとして、当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決し、自社プロダクトに付加価値を与えていただきます。

■具体的には

「さくらのクラウド」の利用者からの各種問合せ対応業務
　‐ 仕様照会
　‐コントロールパネル操作
　‐トラブルシューティング(提供基盤不具合切り分けなど)
　‐OS、ネットワークに関する問い合わせ
　‐契約、料金に関する対応
※25年度中に窓口の24時間/365日化を実施

テキスト対応(メール、チャット)とボイス対応(インバウンド、アウトバウンド)

開発部門へのエスカレーションなどの調整業務

VoC活動(収集、分析、開発部門への提案作成

■働き方：
◎フルリモート体制：
2020年より担当窓口やサービスに関わらずフルリモートでカスタマーサポート業務を実施しており、メンバーは全国に分散。適時当社拠点に集まり業務や研修を実施しています。
◎勤務体制について：
着任当初は通常勤務(平日9:30～18:30)を予定しています。ガバメントクラウド対応カスタマーセンター立ち上げ後(25年度3Q予定)は3交代のシフト勤務を想定しております。
　‐ 勤務時間パターンはA「7:00 ～ 16:00」 B「14:00 ～ 23:00」 C「22:30 ～ 7:30」を予定
※シフトでも休暇が取得しやすい環境です。(半期平均：10日取得)
◎教育体制：
一般技術研修、OJTに加え、ITパスポート、さくらのクラウド検定、AWS・Microsoft Azure・Google Cloud・Oracle Cloudのいずれかに関する資格取得支援などのサポートが受けられます。


変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
以下いずれかのご経験があり、24/365の交代制シフト勤務が可能な方

・インフラエンジニアとしての業務経験
・メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験

■歓迎条件
・お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力
・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
・クラウドに関する知見

＜勤務地詳細1＞
東京支社
住所：東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル24F
勤務地最寄駅：東京メトロ・丸ノ内線／西新宿駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
本社
住所：大阪府大阪市北区大深町6-38
勤務地最寄駅：地下鉄御堂筋線／梅田駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細3＞
福岡オフィス
住所：福岡県福岡市中央区赤坂1-12-15 赤坂門プライムビル 7F
勤務地最寄駅：福岡市地下鉄空港線／赤坂駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
7:00～16:00
14:00～23:00
22:30～7:30
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間月7～9h※入社から半年程度は平日9:30～18:30で勤務いただきます。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中は家族手当（次世代育成手当）の支給もございません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：フルリモートワークの場合は支給条件に制約あり
家族手当：20歳未満の扶養子供1人につき13,000円支給。
住宅手当：月25,000円分の住宅補助支給
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
※本人のスキルに合わせたOJTを予定しています。

＜その他補足＞
■当社サービスの無償利用
■従業員持株会（試用期間中を除く）
■夏祭り、忘年会、社内勉強会、他各種イベント
■連続有給手当：2日以上連続で有給休暇を取得した場合に1日あたり5,000円を支給（試用期間中を除く）
■次世代育成手当：扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給（試用期間中を除く）
■祝い金：社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に支給
■通信費用3,000円／月支給

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季・年末年始休暇、有給休暇（入社時20日付与※1日・半日・1時間単位で取得可能）、慶弔休暇、記念日休暇、永年勤続表彰特別休暇、バカンス休暇、永年勤続表彰特別休暇、時間単位有給休暇、特別有給休暇など