株式会社Photosynth (フォトシンス)

【未経験歓迎】テクニカルサポート◆導入社数累計7000社突破！スマートロックサービス展開◆フレックス

---

●テクノロジーを学びたい方歓迎！東証グロース上場
●導入社数累計7,000社突破！IoTデバイスを用いた「Akerun入退室管理システム」提供
●全ての空間で無人化・省人化の実現へ

当社は、スマートロックIoTサービス「Akerun（アケルン）」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。
お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。

■業務内容：
お客様からの評価を最重要と考え、Customer Effort ScoreをKPIの一つとして改善活動を進めています。
その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は『トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション』にリソースを投下していきます。
また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。
※状況に応じて顧客先への訪問を実施し対応いただきます。

■具体的な業務：
・1次受けでの解決が困難な案件の2次対応
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・当社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案～オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など）
・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック

■入社後にまずお任せしたいこと：
・はじめに不特定多数のサポート業務をお任せします。
・現場での対応による製品知識の習得（訪問）
・テクニカル系の案件での顧客対応（電話／メール）
・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック
・業務／品質改善施策の企画と実行

■ポジションの魅力：
～メンバーからの声～
・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか？」という意見をどんどん発信し貢献することができる
・メンバーのサポートをよりよくしたいという思いが強く協力的で、活発な意見交換ができる
・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができる。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客問い合わせ（電話＆メール）対応1年以上
・テクノロジーを学ぶ意欲のある方・苦手意識がない方
例：IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等
＼業界未経験歓迎・職種未経験歓迎／

■歓迎条件：
・法人顧客の対応経験
・テクニカルサポート経験
・Javascriptの基本的な理解
・プロジェクトマネージャーとしての経験
・従業員規模1000名以上の大手顧客のアカウント対応経験（プリセールス経験など）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝5-29-11 G-BASE 田町15F
勤務地最寄駅：都営地下鉄浅草線／三田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
当面なし
基本的に勤務地変更を伴う異動は想定しておりません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～14:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、14:00～21:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：3万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費
住宅手当：福利厚生その他欄参照
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助
・社内勉強会
・勉強会参加費補助

＜その他補足＞
■高スペックPC貸与、スマートフォン貸与
■表彰制度
■住宅手当…3万円から1ヶ月の通勤定期券代相当の金額を差し引いた額を支給（※通勤定期券代相当はリモートワーク比率に関係なく居住地の最寄り駅から計算された1ヶ月分の金額となります）
■通勤手当補足…リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給
■働きやすさ向上：リモートワーク（相談可）、カフェスペース、フリードリンク
■コミュニケーション強化：サークル活動、ご飯会、ランチ会

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始休暇（12月29日～1月3日）、有給休暇（入社日に10日付与以降1年毎に付与）、特別休暇5日（エネチャージ休暇3日※入社初年度は入社月により0～3日、工場見学休暇1日、五感で体験休暇1日）