ファストドクター株式会社
【恵比寿】カスタマーサポートSV◆医療プラットフォーム「ファストドクター」/社会貢献度の高い事業
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～日本全国に対応する日本最大級のプライマリ・ケア医療プラットフォーム「ファストドクター」を運営～
■職務概要：
患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSに対して、オペレータースタッフが最適なユーザーエクスペリエンスが提供できるように、教育やスタッフからのエスカレーション対応をはじめとして、まだまだ整備途中の業務フローをより良いものに構築していきます。また対応における品質向上、生産性向上における施策立案から実行までも担当いただきます。
SVの活躍によって、より多くの患者さんが助けられ、事業成長をもたらす改善改革が推進でき、患者さんを救うことに繋がります。
■詳細：【変更の範囲：全ての業務への配置転換の可能性があります】
＜企画業務＞
・対応品質向上に向けた研修の企画立案、実行
・KGI/KPIに基づいたマネジメント体制の構築
・業務プロセスやオペレーションの設計
・採用/評価フローの構築設計
＜オペレーション業務＞
・オペレータースタッフの採用、教育、管理
・オペレータースタッフからのエスカレーション対応
・シフトの計画・作成・運用
・マニュアル作成
・FAQの作成
そのほか、上記に基づいた社内外関係各所との調整もご担当いただくため、他業種の方と関われるポジションです。
■ポジションの魅力：
◎スーパーバイザーとしての経験を得るのと同時に、人材育成や業務の仕組みづくりに関わることができる
第二創業期～上場を目指す中で、重要なプロジェクトを0→1や1→100をリーダーシップを持ってリードできる刺激的な環境です。
ポジションにとらわれないチャレンジができます。SVとして経験を活かしながら、企画にも関わっていくことができます。また、社内のDXやエンジニアチームと、プロダクト開発やオペレーション設計にチャレンジできます。
◎仕事を通して社会課題解決にチャレンジできる
2025年、2040年問題（超高齢化社会問題）という日本にとって非常に大きな社会課題の解決を、今まで医療業界には存在しなかったサービスを用いてチャレンジすることが可能です。
また、患者さんや医療現場からの生の声が可視化され、大きなやりがいを持っていただけます。
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートSV・店舗などで運営スタッフの管理/マネジメント経験がある方（3年以上）
■歓迎条件：
・業務プロセス設計、社内の業務改善業務の経験がある方
・01での業務プロセス構築経験
・事業や組織の立ち上げのご経験
・医療業界やヘルスケア業界でのご経験
・メンバーの採用、教育、管理経験
・営業計画の策定、営業プロセスの可視化などの営業企画経験
勤務地
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー32F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める場所】
※担当事業/配属組織などにより、上記から変更となることがあります。
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務時間＞
10:00～19:00（シフト制）
＜勤務パターン＞
10:00～19:00
13:00～22:00
14:00～23:00
15:00～0:00
＜その他就業時間補足＞
※上長と相談の上、ご希望を加味してシフトを決定します。
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
条件の変動なし
給与
400万円～500万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：242,316円～302,864円
固定残業手当/月：83,588円～104,513円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
325,904円～407,377円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
月額 333,334円ー（基本給242,316円ー、20時間分の深夜残業超過勤務給7,430円を含む）
■昇給：年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費（上限25,000円／月）
社会保険：社会保険完備
＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
＜その他補足＞
・従業員ストックオプション制度あり
・医療費自己負担手当（上限5,000円／月）
・ランチイベント
・医療資格手当
-医師：1,200,000円／年（月100,000円）
-看護師：240,000円／年（月20,000円）
-薬剤師：240,000円／年（月20,000円）
-診療情報管理士：60,000円／年（月5,000円）
-ケアマネージャー：60,000円／年（月5,000円）
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数104日
年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます
※フレキシブル休暇とは、所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度です。（例2024年：15日）
会社概要
- 事業概要
■事業内容： ファストドクターは2016年に創業し、現在は10都府県に救急医療を提供する全国最大級の時間外救急プラットフォームに成長しました。「生活者の不安と医療者の負担をなくす」という企業理念のもと「1億人のかかりつけ機能を担う」企業に成長することを目指しています。
現在大きく分けて3つの事業の柱があります。(1)救急往診事業、オンライン診療、メンタルヘルスオンライン等（toC/生活者向け） (2)在宅医療支援事業（医療機関向け）(3)新規事業として、自治体支援事業、健康経営支援、治験支援も行っています。- 所在地
〒150-6032
東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー32F- 設立
- 2016年7月
- 従業員数
- 201名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 30百万円
応募方法
応募方法
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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
