株式会社hacomono

【フルリモート】SMB向けカスタマーサクセス（マネージャー候補） ◆フィットネス×ITで業界をリード

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～「ウェルネス産業を、新次元へ。」テクノロジーの力で、アナログ主体だった業界の非効率をお客様とともに解決するサービスを提供～

SMB（中小企業向け）CSチームが取り組んでいる業務内容をマネージャー候補として、全体を統括し、チームのマネジメントに取り組んでいただきます。
・チームの戦略設計
・メンバーの育成・支援
・チーム拡大のための採用業務（母集団形成、面接等）
【変更の範囲：会社の定める業務】

■現状の業務内容
◎クライアントへの導入支援
・エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
・店舗オペレーションの設計・提案
◎クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中）
・店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する
・店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする
◎CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
◎開発チームと連携したプロダクト開発
・CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善
・CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施

■今後取り組みたいこと・強化したいこと
スケーラブルな導入支援体制の構築
・お客様の運用状況の可視化
　・1対1以外の導入支援
・データドリブンな店舗経営の支援
　・hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、
　　会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
　・お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
　・お客様を巻き込んだプロダクト開発

■自社プロダクト「hacomono」の特徴：
店舗だけでなく、利用するお客様にとってのユーザー体験も同様に重視して開発しています。予約のしやすいモダンなUI／UXや、システムのスマートさを評価いただき、デザイン性やファン・ブランドを大切にする店舗に多く導入いただいており、業界全体から注目を集めているプロダクトです。リアル店舗・施設のDXという点でWebシステムだけでなく、IoT分野のプロダクトも提供しており、ユーザーの行動データを蓄積し、データ・ドリブンでの店舗経営を支援しております。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT企業での法人相手のソリューション営業経験3年以上、もしくは、カスタマーサクセス経験2年以上
・社内外の複数の関係者をまとめながら結果を出した経験
・チームの戦略設計・メンバー教育経験1年以上

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル5F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間
勤務時間が8時間を超える場合：60分間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：フルリモートワークのため都度実費精算
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro + ディスプレイモニタを支給

＜その他補足＞
・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・交通費支給
・イベント参加費補助
・資格取得支援制度
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air
※希望者には、ディスプレイモニタを支給
・リモートワーク手当あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数119日

完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始（12/29~1/3）、有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与）、誕生日休暇（本人または家族）、子の看護休暇