株式会社ラクス

第二新卒歓迎◆カスタマーサクセス／『メールディーラー』メール共有管理システム／プライム上場

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～プライム上場／国内屈指のSaaS企業／連続増収の安定成長／残業月20h・福利厚生充実でWLB◎／日本を代表するSaaS企業へ～

■業務内容：
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、新規でサービスをご活用いただくお客様への導入支援業務をお任せします。

■業務詳細：
◎新規契約の法人顧客への導入支援業務…「○○（課題）を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行います。
◎希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象）
◎各種障害発生時の顧客対応業務
◎既存顧客向けサービス利用方法ご案内業務（電話・メール対応）
＜KPI＞設定完了率　等
＜対応件数＞1日に2～3件の打合せ、10件程の問い合わせ対応

■入社後イメージ：
独り立ちまでは4～6ヵ月を想定しています。未経験の方でもしっかり習得していただけます。入社後1ヶ月は製品知識の取得（座学、eラーニング等）
、提案の練習、模擬デモンストレーション等。翌月から導入支援中の顧客対応問い合わせ等、まずは簡単な問い合わせ対応からお任せいたします。
その後、先輩社員同席のもと、実際の顧客対応（導入支援）業務を行います。

■ポジションの魅力
〇オンボーディングメイン：
メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7-8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。

〇「攻めのカスタマーサクセス組織」
顧客の一番の理解者であり、顧客の期待を超える組織になるというビジョンを掲げております。具体的には、解約阻止のための施策を打ち出したり、顧客セグメントの検討を行うなど、上流検討をしながら、業務推進することが重要です。なお、現在活躍しているメンバーも、主体的に行動できる方が多く、切磋琢磨しながら自身のスキルを研鑽することができます。

■配属組織：
ラクスクラウド事業本部　メールディーラー事業統括部
カスタマーサクセス課　課長1名―メンバー19名※うち1名産休中
3つあるチームの内、オンボーディングへ配属となります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
【業界未経験歓迎】
■必須条件：下記いずれかの1年以上のご経験
・無形法人営業

■歓迎条件：
・コンサルティング業務経験
・カスタマーサクセス、導入支援経験 　※何かしらの改善提案経験がある方
・Excel中級レベルのスキル（表作成で良く用いることが多いです）

＜勤務地詳細＞
東京第一オフィス
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線・副都心線／新宿三丁目駅
受動喫煙対策：その他（屋内禁煙）
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円／月
家族手当：子1人3万円、子2人5万円、子3人以上6万円／月
社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得（自己啓発）奨励金制度

＜その他補足＞
■家族手当（※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外）
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能※入社1年後から使用可能
■その他就労支援
・子の看護休暇（1人につき5日間※有給とは別途）
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル
・社内交流イベント

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇（有給消化率90％以上※2024年3月期実績）、産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）、慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）、シックリーブ、時間休暇、生理休暇など