株式会社ＴＲＵＳＴＤＯＣＫ

BPaaS事業カスタマーサクセス責任者◆リモート×フレックス／本人確認アプリ／導入社数トップクラス

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■具体的な業務内容：
関係する事業者や各部門と連携しながら以下を行っていただきます。
・BPaaSサービスの戦略設計～実行
・パートナー事業者との各種交渉・契約調整
・パートナー事業者との業務品質管理・改善
・オペレーションセンター、カスタマーサポートセンターの管理・運営
・チームメンバーマネジメント

■期待する役割やミッション：
当社では本人確認業務をフルデジタル化するケースの他にも、人手による作業を伴う柔軟な価値提供も行っています。BPOパートナー事業者との連携を含めたこのBPaaS事業におけるカスタマーサクセス責任者として、サービス展開の戦略策定及び、実行全般、メンバーマネジメント、価値を提供する複数のBPOセンターのディレクション、システム業務運用の一部をお任せします。
顧客にとっての価値を考え抜き、サービス設計から品質面での維持・向上、コスト面での改善等まで、事業成長の中核を、裁量をもって推進できる役割です。責任者ポジションとして、BPOサービスの設計・運営全体をマネジメントし、KPIなどの数値管理だけではなく現場の課題解決に根底から取り組むことで、コアメンバーとして事業に携わることが期待されます。

■ポジションの魅力：
・当社において要となるBPaaS事業におけるBPO企画運営全体をマネジメントするコアメンバーとして事業に携われます。
・現場の管理責任者ポジションとなるため、裁量を持って業務に取り組めます。
・BPO業務設計やDX改善などがダイレクトに効果に反映されるため、業務改善、DXやリソースマネジメントの視野・知見が得られます。
・ビジネス部門、技術部門それぞれと連携して対応にあたるため、幅広い視野・知見が得られます。
・現場のメンバーだけでなく経営層とも連携する立場となるため、ポジション毎の視点に立った思考力が磨かれます。
・今後益々重要となるデジタル本人確認の領域における専門性が身につきます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・BPO事業者におけるセンター管理責任者またはアライアンスやパートナー営業担当者としての経験5年以上
・顧客との継続的な関係構築と課題に対するソリューション提案経験
・パートナー事業者とのビジネス面での折衝経験
・エンタープライズ企業に対する業務運用に携わった経験

■歓迎条件
・事業会社におけるトップセールス経験／新規事業開発経験
・セールスやカスタマーサクセス組織のマネジメント経験
・数字と目標のコミットメントへ執着心があり、KPIの設計・マネジメント経験　等

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区京橋3-1-1 WeWork東京スクエアガーデン
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
基本的にはリモート勤務
※東京オフィスへの出社は月1回未満/ただしBPO先への全国出張有り

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：5:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※1日8時間勤務×月勤務日数が1ヶ月の勤務時間数となります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件等は変わりません

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：補足事項なし
社会保険：関東ITソフトウェア健保（ITS）

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■ストックオプション制度（不定期）
■健康診断、婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■子ども手当
■リモートHQを活用したリモート環境整備の補助制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇13日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（12／30～1／3）、年次有給休暇（入社時に3日間の特別休暇付与）、産前産後休暇、育児介護休業（育休取得率100％）、その他特別休暇（結婚時、パートナー出産時、忌引き時等）