株式会社エムディーピー

【外苑前】カスタマーサポート／上流からカスタマー対応全般お任せ◇業界未経験歓迎／土日祝／残業20h程

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【教育体制◎／完全週休2日・土日祝休み／年休120日／コンビニ大手3社と提携・その他大手顧客多数／法人向けデジタルクーポン業界トップシェア】

コンビニ商品のデジタルクーポン配布・管理を行えるシステム「プチギフト」のカスタマーサポートをお任せします。
■具体的な業務内容：
◎問い合わせ対応
・イレギュラー発生時に、営業／システム担当へ連携・コミュニケーション
・案件ごとのスプリクト作成（FAQ・キャンペーン応募規約など）
・派遣スタッフの管理を含めた効率的なオペレーションの構築
・派遣スタッフから上がってくる問い合わせの2次対応※電話／メール対応
◎商品配送業務
商品の入荷対応、配送状況の管理等※デジタルクーポンの会社ですが、実物配送もあり
※その他営業推進部門の事務サポート全般

■業務の特徴：
◎主にメールにて問い合わせがあります。基本的にはエンドユーザー（toC）からの問い合わせが8割～9割です。
◎問い合わせ内容はクーポンの使い方や応募事項の質問などが多いです。よくある知合わせはFAQをご用意しているため安心して就業いただけます。
◎電話窓口は17時で閉局するためそれ以降の電話対応はございません。また、メールも17時以降に来たものは基本的に翌日以降に対応を行います。
◎チーム内でサポートしながら業務に取り組んでおり、平均残業時間も月20時間程度です。

■研修について：
◎業務はOJTにて習得していただきます。まずは、当社のプチギフトシステムの仕組みや企画実施の流れの理解を目的に、営業推進部門の別チームにて研修を実施。その後は、既存メンバーのサポートを受けながら、定型的な問い合わせへの回答、配送業務のサポートなど一連の流れを習得いただきます。不明点は周りのメンバーにすぐに聞ける環境ですので安心して業務に従事できます。
◎日々の学びが多く、飽きずに業務に取り組めます。また、チームでの業務遂行を基本としているため、お互いにカバーをし合える環境があります。
◎扱うサービスは経験者が少ない業界と捉えておりますため、新しいことを学ぶ気持ちがあれば、0から成長機会を得られます。

■配属先・組織構成：
事務局メンバー2名、派遣スタッフ1名の計3人の組織です。20～30代の年齢の若いメンバー・スタッフも活躍しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～業界未経験歓迎／デジタルクーポンの使用経験や興味がある方歓迎！～
■必須条件：下記いずれかに該当する方
・コールセンターやカスタマーサポート、お客様相談室にてチャットやメールを用いた顧客対応の経験（BtoC向け）

■歓迎条件：
・営業経験、営業事務経験など顧客折衝の経験（BtoC向け）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山2-24-15
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／外苑前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
想定就業時間：7時間
＜その他就業時間補足＞
・平均残業時間月20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
業務はOJTにて習得していただきます。まずは、弊社のプチギフトシステムの仕組みや企画実施の流れを理解いただくため、営業推進部門の別チームでの研修を実施。

＜その他補足＞
■服装自由
■関東IT健康保険組合、第一生命が提供する福利厚生サービスを利用可能
予防接種の補助、保養施設の利用補助、飲食店の利用補助、映画館割引補助、子育て関連の補助など多数
■スポーツジムの利用料金一部負担(契約しているジムの利用料金の一部を会社が負担（上限あり）)

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、夏季休暇（各自有休を取得）、慶弔休暇、育児短時間措置、産前産後休暇
※休日出勤は原則無。例外的に年1～2日程度発生する可能性がありますが、その際は代休を取得いただきます。