株式会社HRBrain

【カスタマーサクセス】※導入社数2,500社突破！人事評価システム「HRBrain」展開／HR×IT

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【顧客満足度1位！タレントマネジメントシステム「HRBrain」を展開／累計導入社数2,500社突破／Yahoo!、TOPPAN、すかいらーくグループなど大手企業と取引実績有】

■ミッション：
「HRBrain」を導入頂いている既存顧客の人事・組織課題に向き合い、人事評価、人材データ活用から組織戦略・経営戦略をサポートしていただきます。カスタマーサクセスとして顧客のサービス継続、アップセル・クロスセル提案など守りと攻めの両軸で活動いただくことを期待しています。

■業務内容：
HRBrainを導入頂いているお客様に対して、担当クライアントのカスタマーサクセスに従事頂きます。またHRBrainのカスタマーサクセスチームがより良いものになるために、チームでナレッジシェアをしながら組織力を高めることにも貢献頂きます。
＜具体的には＞
〇対顧客業務
・オンボーディング（サービス活用開始までのサポート）
・顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案
・トレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）企画
・運用ルール、顧客DBを活用した営業戦略の提案
・HRBrain活用の最大化、人材育成と事業成長支援
・人事評価運用、目標設定に関するアドバイス
・新機能リリースに伴う利用促進の支援
〇対社内業務
・業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成
・サービス運営に関わる業務改善、企画
・品質向上を目的とした社内提案
※KPI：チャーンレート／アップセル・クロスセル（人材コンサル事業に繋いだり、労務プロダクトに繋ぐ等）

■組織体制：
（1）オンボーディングチーム（導入サポート）
（2）アダプションチーム（アップセル・クロスセル）
適性や希望に合わせて上記いずれかに配属する予定です。管掌役員1名、リーダー2名、メンバー25名程の組織となっております。

■このポジションの魅力：
（１）Biz側は心理的安全性を重視しており、出社の体制をとっております。対面でのコミュニケーションを取りながら、チームで働くことができます。
（２）当社のCSは導入支援から運用におけるコンサルティングまで一気通貫で行っているため、SaaS／HRtech業界における深く広いスキルを身に着けることが可能です。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・課題解決型の法人営業経験（2年以上）

■歓迎条件：
・HR業界、IT業界での営業経験
・カスタマーサクセスのご経験
・所属組織に対する業務改善の経験
・大規模システムの導入・プロジェクト管理の経験
・課題ヒアリング、要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区上大崎2-25-2 新目黒東急ビル5F
勤務地最寄駅：JR線／目黒駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な勤務時間です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
・フレックスタイム制（コアタイム　11:00-17:00）
・技術書購入サポート
・勉強会/イベントサポート
・交通費支給
・入社日有給最大10日付与
・社会保険完備
・歓迎ランチ
・フリードリンク （Coffee/ミネラルウォーター等）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇（入社時に最大10日付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、子の看護休暇、介護休暇