株式会社ネクスタ

【大阪／営業職からのキャリアチェンジ歓迎！】カスタマーサクセス　※製造業向けSaaS／リモート可能

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～営業職からカスタマーサクセスへのキャリアチェンジ歓迎！成長中スタートアップ企業でのカスタマーサクセス～

■業務内容：※変更の範囲：会社の定める業務
システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。
・利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動
・CRM（Hubspot、Zendesk）を用いたユーザーのステータス管理
・ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー
・システム導入後の問い合わせ対応・サポート
・活用マニュアルの設計・作成

■やりがいと魅力：
・お客様の声をダイレクトに聞くことができます
・お客様のDX成功体験を一緒に経験することができます
・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります
・案件や要望の管理方法を学ぶことができます
・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます

■働く環境：
◆スタートアップ、だけどワークライフバランス重視
ネクスタは圧倒的なスピードで成長しているスタートアップであり、正直に申し上げれば大企業と比べると忙しい環境です。ただし、そんな中でも個人のワークライフバランスを最大限に尊重しています。
忙しい中でもメンバーがプライベートを大切にできるよう、実際に以下のような制度を実施しています。
・フレックス制（コアタイム10～16時）
・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能）
・時短正社員制度（子供の年齢などに関わらず利用可能）
今回募集している部署では全員が子育て中で、時短勤務からフルタイム勤務まで、ご自身のライフスタイルやご希望に応じて働き方を選択いただいております。また、在宅勤務についても、個人のライフスタイルに応じて利用してもらい、週に1～3回の間で出社しているメンバーがほとんどです。

■入社後のキャリアプラン：
・マネジメントキャリア（リーダー・マネージャーとして組織を率いる）
・プロダクトコンテンツキャリア（製品知識や顧客理解を深めて、プロダクトコンテンツの製作に携わる）
・コンサルタントキャリア（より専門的なプロダクト知識や業務知識を身につけ、実際の顧客へのシステム導入を担うコンサルタントへのジョブチェンジ）

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかのご経験をお持ちの方
・営業経験のある方
・クライアントとの折衝経験などコミュニケーションが好きな方
※システムに対する素養は入社後にキャッチアップいただく予定です。

■歓迎条件：
・何らかのカスタマーサクセス・カスタマーサポートのご経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府大阪市北区芝田1丁目1-4 阪急ターミナルビル12階
勤務地最寄駅：環状線／大阪駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：無し】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
フレキシブルタイム：5:00～10:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
フレックス勤務も可（22時～5時は原則労働不可）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助
・学び健康支援（3000円/月）

＜その他補足＞
・リモートワーク補助
・オフサイトランチ補助
・ベビーシッター補助制度
・部活動制度
・ハローベイビーギフト（出産に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
・パワーオブラブギフト（結婚・事実婚に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
・アニバーサリーギフト（家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇（8月中旬に3日間）、年末年始（12/29～1/3）、有給休暇（入社半年後に10日付与）、入社時特別休暇（5日間）、特別休暇　他