株式会社ＳａｌｅｓＮｏｗ

【在宅勤務可】カスタマーサクセス（オペレーション担当）■大手企業導入多数／月間利用300万人超

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【SaaS領域特化でこれまでの営業スキルUPを目指したい方＆市況価値をつけていきたい方必見です！/大手をはじめとした700社以上の導入実績/雑務工数を大幅削減し、商談獲得・売上アップを実現/法人営業の効率化を叶える「SalesNow」を展開 500万社以上の企業データベースを持つB2B顧客開拓プラットフォーム】【変更の範囲：会社の定める範囲】

■企業特徴
当社は「誰もが活躍できる仕組みをつくる。」というミッションのもと、未だにアナログで非効率な業務が残る「セールス職」の働き方を変えるべく、「SalesNow」の開発を進めています。リリースから”2年足らず”で日本最大級の「経済情報・企業データベース」構築に成功し、大企業（パーソル、ジェーシービー、レバレジーズなど）での有料導入が続々と決まっています。

■業務内容
【役割】
・CSオペレーション

【ミッション】
・”構造的”に継続率が高くなるテックタッチを駆使した仕組み・オペレーション作り
・テックタッチによるNRR最大化のための継続率向上、アップセル, クロスセル(他部署)機会の創出

【具体的な業務】
・CS Opsチームの戦略立案・実行、ピープルマネジメント
・カスタマーサクセスエキスパートと連携してオンボーディングプログラム・活用プログラムの改善
・データを元にした定量的なCSの意思決定ができる仕組みづくり・ヘルススコア構築
・ユーザの利用促進・継続率改善のためのオペレーション構築
・持続的にアップセル・クロスセルが発生するオペレーション構築
・ユーザの行動データを元にしたプロダクトの改善提案
・顧客の活用支援のためのWebinar企画、コンテンツ作成・配信
・CSチームのマネジメントと拡大に向けたチームの基盤づくり

■特徴
（1）無料版の企業データベースメディアである「SalesNow DB」は月間のアクティブユーザ（MAU）が300万人を突破し、多くのビジネスマンにとってなくてはならないプロダクトへと進化しつつあります。
（2）大企業での導入多数・300万人以上が使うプロダクトに1人目のCS OpsとしてCOO直下でチャレンジできます。創業フェーズを担うコアメンバーとして参画し、大きな裁量を持ってご活躍いただる稀有な環境です。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・CS或いはOpsポジションの経験3年以上

■歓迎条件：
・事業開発経験
・シード~シリーズB規模のスタートアップでのCS立ち上げ/統括経験
・BtoB SaaS企業のCS組織におけるマネジメント経験3年以上
・高単価ソフトウェア(年200万以上)のセールス経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区桜丘町1-4 渋谷サクラステージSHIBUYAサイドSHIBUYAタワー7F
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：無】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
・飲みニケーション手当（5,000円/月）
・顧客紹介手当（20,000円/件）
・在宅勤務手当（3,000円/月）
・部活動制度
・フルリモート
・複業推奨

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休み、有給休暇