株式会社ＹＯＵＴＲＵＳＴ

【渋谷／在宅可】カスタマーサポート（メール対応メイン）◆ユーザー30万人超！キャリアSNS◆残業少

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【1200社以上の企業が利用・アプリ累計ユーザー数30万人超／キャリアSNS「YOUTRUST」運営企業／急成長中サービス／在宅勤務・フレックスで就業環境◎／残業ほぼ無し】

信頼でつながる日本のキャリアSNS「YOUTRUST」で、ユーザーとのコミュニケーション対応やお問い合わせ対応をリードするカスタマーサポートを募集します。

■業務内容：
・ユーザー様からのお問い合わせへの対応
（業務委託の方と連携しながら対応いただきます。）
・ユーザー様へより活用いただくためのアクティブサポート
（マニュアルの更新やX（Twitter）での投稿に対する対応）
・メールマガジンや公式SNSの運用
（ユーザー様に届けるメールマガジンの作成、運用や公式SNS（X、Instagram）の運用）

◆業務のポイント：
・問い合わせはメール、チャット対応がメインとなります
・クレーム対応などは基本的には発生せずに、仮に発生した場合にも上長と相談しながら対応を進めることができます。

■ポジションの魅力／キャリアパス：
・自らの考えで、より良い業務フローやコミュニケーション内容を改善が可能です。
・プロダクト開発チーム・マーケティングチームとも密に連携し、ユーザー体験(UX)の向上に寄与できます。実際に顧客からあがった声で、UI/UX
が改善された事例がございます。

■募集背景：
当社は「日本のモメンタムを上げる偉大な会社を創る」をビジョンに掲げ、次世代のキャリア市場・キャリア形成の文化をつくっています。
社内外の仕事仲間とのコミュニケーションを通じて副業・転職といった機会につなげられるキャリアSNS『YOUTRUST』や、法人向けのHR Techを開発しています。
・toC向け：キャリアSNS「YOUTRUST」https://youtrust.jp/
・toB向け：HR Tech「YOUTRUST」https://lp.youtrust.jp/recruiter
キャリアSNS YOUTRUSTのユーザーは30万人を超え、法人利用企業様は1,200社を突破いたしました。多くのユーザー様に使っていただくにあたり、お問い合わせの対応やマニュアルの作成、業務委託の方との連携などをリードいただくカスタマーサポートのポジションを募集します。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客折衝経経験

■歓迎条件：
・XやInstagramの運用経験
・メールマガジン作成の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル4F
勤務地最寄駅：山手線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※週複数日の出社日を設け（一都三県）、ハイブリッドワークができる環境を整備しています

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～17:00
フレキシブルタイム：5:00～10:00、17:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※コアタイム：ミッションにより変更する可能性あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
■副業からのジョインも可

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中での条件の変更はございません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：社内規定有り
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合（通称IT健保）加盟

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■書籍・セミナー費負担

＜その他補足＞
■通勤手当補足：交通費実費支給（遠方在住者は、オフサイトや勉強会など出張費・宿泊費支給 ※上限あり）
■PC支給あり（原則希望スペック）
■定期健康診断

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■祝日、年末年始休暇
■ウェルカム休暇：入社時に3日間の特別休暇を付与（入社日から6ヶ月間有効）
■有給休暇：入社6カ月経過後10日付与
■ファミリーサポート休暇、慶弔休暇等の設定あり