楽天証券株式会社

【福岡】コールセンターSV候補　※銀行・証券出身者歓迎／ネット証券で取扱投信数No.1

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■業務内容：カスタマーサービス部門（コールセンター）のリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。
当社商品知識を身につけていただいた後、SV（スーパーバイザー）として、お客様との電話応対業務を行うオペレーターのサポートや管理・育成、業務改善提案や
サービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただき、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しています。

主には下記の業務内容です。
・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット）
・エスカレーション・クレーム対応
・オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成
・お客様からの問い合わせ内容の分析
・お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進
※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等（商品毎に研修を実施します）
※ゆくゆくはコールセンターを運営するために必要な、コールシステムや社内で使用するツール、社内フロー等の改善提案も行っていただきます。
お客様向け、社内向けともに企画・提案いただいた案件を、実際にプロジェクト化し、案件の実現まで推進していただくことにも期待されています。
実際にお客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。

■就業時間：8:40～17:00（7時間20分）での勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります（楽天グループ内の情報シェアの場として実施）。
原則毎週月曜は8:00～16:20（楽天グループ朝会）、原則毎週水曜は8:30～16:50（楽天証券朝会）となります。なお、部署によってはシフト制を導入、
役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます（みなし労働時間7時間20分／日）。また、業務の都合上、時間外労働が発生する場合があります。



変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※下記いずれも
・金融業界（銀行・証券）での実務経験をお持ちの方
・英語スキルをお持ちの方（目安：TOEIC(R)テスト600点以上）

■歓迎条件：
・コールセンター経験のある方


＜必要資格＞
歓迎条件：証券外務員一種、証券外務員二種

＜勤務地詳細＞
福岡オフィス
住所：福岡県福岡市博多区博多駅東1-18-33 博多イーストテラス
勤務地最寄駅：JR各線／博多駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
総合職採用の場合は、東京への転勤可能性があります。（ご家庭の事情やご希望は考慮します。）エリア限定採用の場合は、転勤なしとなります。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:40～17:00 （所定労働時間：7時間20分）
休憩時間：60分（11:00～15:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※朝会による就業時間の変動あり
※休憩は11:00～15:00の間で取得

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■教育研修／入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など
■資格取得サポート、英語力支援制度（英会話レッスン・TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度等）

＜その他補足＞
■福利厚生倶楽部加入
■社内カフェテリア（社員は無料で3食利用可）
■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」
■ストックオプション制度
■業務支援補助金制度
■社内表彰制度
■同好会制度
■食事手当：12000円／月支給

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、有給休暇（10～20日）、慶弔特別休暇
※土曜、日曜、祝日勤務の場合は振替休日あり