株式会社プロジェクト・モード

【全国フルリモート可】カスタマーサクセス〈自社SaaSナレッジ共有ツール〉※残業0徹底／ノルマ無

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～登録企業12000社を超える社内wikiツール「NotePM」／フルリモート(バーチャルオフィスにて勤務)／残業ゼロ徹底(18:30帰宅を徹底)／服装自由、ヘッドフォンOK～

■概要：
自社Saasナレッジ共有ツール「NotePM（ノートピーエム）」のカスタマーサクセス業務をお任せします。無料トライアルを申し込まれた顧客に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行って頂きます。マーケティング、インサイドセールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。

■業務内容：
・オンボーディング業務（NotePMを使いこなすためのサポート）
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案　・顧客のヘルスチェック
・マニュアルなどのコンテンツ整備　・オンラインでの運用サポート（操作方法説明、活用提案など）
・顧客へのアップセル／クロスセル
【変更の範囲：会社の定める業務】

■魅力：
・100％セルフサーブで売れる競争力の高い製品且つ、顧客とのやり取りは主にビデオ会議・メール・電話・チャット等を用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。
・SaaS型の自社プロダクトならではの自由度の高さで、カスタマーサクセスとして顧客ニーズに沿った提案ができます。

■就業環境：
・年齢層は20代～40代まで幅広く、社長や役員、先輩社員などにも気軽に話し合えるフラットな組織です。（平均年齢33歳／男女比4:6）
・毎月1on1を実施。業務で困っていることや、キャリアに関する相談を気軽にすることができる場を設けています。
・フルリモート（全国就業可）および残業0を徹底している文化のため、プライベートをとことん大切にできる環境です。

【利用ツール】
顧客管理：Salesforce／MAツール：Marketo／Web会議：Zoom／チャット：Slack
サポート管理：Zendesk／サービス連携：Zapier／日程調整：waaq Link／PC：MacBook Pro

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験
・ITツールへの抵抗感がない方

■歓迎条件：
・SaaS業界でのカスタマーサクセス／インサイドセールス経験
・カスタマーサポートとしての業務経験
・マーケティング全般業務経験
・ベンチャー、スタートアップ企業での就業経験がある方

＜勤務地詳細1＞
全国可（フルリモート）
住所：全国可
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
本社
住所：神奈川県川崎市中原区丸子通1-665 ファーストヒル102号室
勤務地最寄駅：東急電鉄線／新丸子駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
※フルリモート可能ですので、地方在住の方でも歓迎です。
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
社員全員が基本的に残業ゼロです。（定時退社徹底）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助
・外部セミナーや講習会費用補助
・資格取得費用補助

＜その他補足＞
・MacBookPro支給
・キーボード／マウス／ディスプレイは好きなものを選択可能
・広いデスクスペース
・服装自由
・ヘッドフォンOK
・有料開発ツール補助（PhpStormなど）
・飲み物無料（お茶、ミネラルウォーター、コーヒー等）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、夏期休暇
有給休暇（入社日に10日付与、最大40日）
※有給消化率：76％