株式会社トラストバンク

【目黒】LoGoフォームカスタマーサポート担当◇デジタルで行政と地域をアップデート／急成長中事業

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■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】
自治体専用フォームサービス「LoGoフォーム」のカスタマーサポートチームメンバーとして参画し、社内（カスタマーサクセスチーム、開発チーム）の他チームと連携しながらプロダクトのフロントに立って自治体ユーザのサポートを推進していただきます。
カスタマーサポートは守りの部署と思われがちですが、パブリテック事業のカスタマーサポートでは、新機能開発やリリースの際に、積極的に関わり意見を発信することで、プロダクト向上に貢献することが可能です。

■具体的な仕事内容：
・自治体IT部門の管理ユーザーへのカスタマーサポート（主にチャット）
・問合せナレッジ情報の蓄積と整備
・マニュアル作成と運用管理
・リリース予定の新機能のリリースノート作成やアナウンス対応
・顧客向け定期レポート作成
・ユーザーからの要望管理と開発優先度検討支援
・障害発生時の初動対応
・JavaScriptや正規表現を使ったフォームのカスタマイズ作業や技術検証

■想定される質問：
・〇〇という目的で利用したいのですがLoGoフォームではできますか？
・〇〇という目的で〇〇という設定を行ったのですがうまくできません。どう修正すればよいですか？
・〇〇操作を行いましたがエラーメッセージXXXXと表示されます
・作成した申込フォームの回答集計方法を教えてください。
・LoGoフォームは〇〇〇セキュリティガイドラインに沿っていますか？
・IPアドレス制限を行いたいがCIDR形式の書き方がわからない
・特定のスマホアプリ機種で〇〇という事象が発生する

■当社について：
当社は2012年に設立し、第2創業期を迎えるITベンチャー企業です。
現在、これまで培ってきた自治体ネットワークとメディア力を活かして、地域通貨事業やエネルギー事業、またICTを通じて自治体職員の業務負担を軽減し、より付加価値の高い住民サービスの提供を支援する「パブリテック事業」など、多角的な事業を展開しています。
地域創生のソリューションカンパニーとして、これらの既存事業の拡大を図るとともに、さらに世界に誇る多様な文化や伝統、習慣を守り、地域経済の発展に一翼を担うべく、中長期の視点で地域課題を解決するための新事業へ投資をしていきます。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・B2B SaaS企業でのカスタマーサポート／カスタマーサクセスの経験（3年以上）
・サービス仕様を理解し、論理的思考を持って変更点や全体仕様を担当者に伝える力

■歓迎条件：以下の経験
・3名以上のチームで分担した業務
・チャットによるカスタマーサポート
・Excelマクロツールを新規作成
・フロントエンド技術、データベース、SQLに関する知識
・Webアプリケーション開発
・システム導入やコンサルタント
・プロジェクトの企画、要件定義、チームマネジメント

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル7F
勤務地最寄駅：各線／目黒駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：各種社会保険完備（健康保険：IT健保組合）

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■新入社員研修
■育自分制度
■Eラーニング
■各種勉強会
※その他、階層別研修や事業部ごとで各種研修実施

＜その他補足＞
■在宅手当：会社規定に基づき支給
■各種社会保険（雇用保険、厚生年金、健康保険（IT健保組合）、労災保険）
■健康診断
■インフルエンザ予防接種全額補助
■リモートワーク可（ワーケーションもOK）
■受動喫煙対策：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
■ベビーシッター割引制度
■従業員持ち株会
■貸与備品：PC（Windows）、業務連絡用スマホ（iPhone）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■年次有給休暇
■年末年始休暇
■ボランティア休暇
■オプション休暇