サイオステクノロジー株式会社

【週2リモート】SaaS製品のカスタマーサポート／ITパスポートや保守・運用経験歓迎／残業13.3h

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~自社SaaS製品「Gluegent Gate」のカスタマーサポート／導入企業様からの問い合わせ対応や製品サイトの記事作成など／ネットワークインフラの知識やITパスポート保有者歓迎！／週2リモート×残業13.3時間~

●売上右肩上がり！SaaS企業ならではの高い収益モデルで事業安定性◎
●SaaS製品のカスタマーサポートをお任せ
●社内の営業担当・エンジニアとの活発にコミュニケーション可能。自社SaaS商材に愛着をもって業務が可能
●「フルリモート×残業13.3時間×コアタイムなしフルフレックス」によりワークライフバランス良好

■ポジション概要
自社SaaS（IDaaS）製品「Gluegent Gate」のサポートデスクとして、お客様からの問い合わせ対応や営業・エンジニアのサポートをお任せいたします。

具体的には導入企業様の、
・「Gluegent Gate」の仕様や運用に関する質問
・連携サービス※に関係する質問
　※Microsoft 365 Google Wrokspace　など
・エラーが起きた時の原因調査と解消方法の案内

上記に代表されるご質問についてお答えする、もしくは社内のエンジニアに接続することがミッションとなります

■業務内容の一例：
・問い合わせ対応（主にメール）
・対応結果の記録、管理（Zendesk,Backlog）
・製品WebサイトQA記事の作成、更新
・問い合わせ内容の分析/担当部署へのフィードバックなど

■このポジションの魅力
・近年、IT業界に革新をもたらしている「SaaSビジネス」に携われます。また自社の商材なので、サポート業務を通じて自社ビジネスのスケールに携わることが可能です。
・需要が高まるIDaaS技術（クラウドサービスの一元認証のシステム）を学ぶことが可能です
・自由な社風で業務範囲を絞る必要はありません。業務の効率化、ビジネスの加速のための様々な提案・工夫を歓迎しております

■働く環境：
・出社とリモートのハイブリット勤務可能（週2～での在宅メイン）
・勤務時間は1日7.5時間　平均残業13.3時間／月
・8:00～21:00の間でコアタイムなしのフルフレックス制度を導入
・有休とは別に、子供の看護休暇を1年間につき5日～10日取得可

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT業界でのサポートデスク・ヘルプデスク経験3年
・IT知見をお持ちの方（エンジニア経験／ITパスポートなどのIT資格／カスタマーサポート経験など）
※プログラミングや営業をしてもらうわけではありませんが、エンジニアが話すIT用語を理解し、わかりやすく説明できる必要があります
→SIerやSES企業でのインフラエンジニアとしての開発／保守・運用経験をお持ちの方も歓迎します！

■歓迎条件
・SaaS、クラウド(GCP,GWS,AWS,o365)サポートに携わった経験

＜必要資格＞
歓迎条件：基本情報技術者試験、ITパスポート

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南麻布2-12-3 サイオスビル
勤務地最寄駅：各線／白金高輪駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：8:00～21:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費を経費精算していただきます。
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT、Eラーニング「Udemy」見放題

＜その他補足＞
■育児・介護休業者の短時間勤務制度
■財形貯蓄制度
■社員持株会
■確定拠出年金制度
■ライフプラン手当（選択制確定拠出年金制度）
■リモートワーク手当（月5,000円）
■健保保養施設、健保スポーツ施設他（関東IT健康保険組合加入）
■社員表彰制度（SIOS Value Award）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇7日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

連続休暇（5日）、慶弔休暇、誕生日休暇、裁判員休暇、特別休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業、年末年始（12/29～1/4）、有給休暇：入社時より付与（社内規定に基づく／半日休暇制度有）