株式会社MonotaRO

SV／カスタマーサポート部◆対応品質向上・業務改善など◆オフィス用品・工具等のEC運営◆土日休◆尼崎

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＼オフィス用品・工具等のオンラインストアを運営！関西で創業の地元企業◎日本発オンラインサービス事業者としてグローバル展開！／

■業務内容：
当ポジションでは、カスタマーサポート部門の生産性や品質向上に向けた各種分析や施策検討、推進を担っていただきます。
モニタリングや定期的な面談、応対評価およびフィードバック、改善内容の提案といった、品質管理業務を行っていただきます。
お客様とメンバー双方の満足度を向上させ、尼崎と茨城のコンタクトセンター全体の応対品質を向上させることがミッションです。
※月に2～4回程度、泊りでの茨城（コンタクトセンター）への出張を想定しています。

■業務詳細：
尼崎と茨城のコンタクトセンター全体の品質管理業務、ならびにメンバーの育成を行っていただきます。
・モニタリングによる応対品質や生産性の管理
・トークスクリプト・マニュアルなどの作成・更新
・スタッフマネジメント・育成
・労務管理
・エスカレーション、クレーム対応　など

■組織構成：
所属いただく予定のカスタマーサポート部門 CS企画グループ
グループ長1名、正社員4名
メンバーの正社員が10名、派遣アルバイト30名～40名の対応の品質管理を任せします。
カスタマーサポート部門では全体の応対品質向上や、コスト構造改善とシステム導入検討、RPA利用規模拡大活動なども行っています。

■ポジションの魅力：
【働き方の良さ】
土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。
職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。

■当社について：
当社は、間接資材（オフィス用品、工具、消耗品など）を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しています。2024年時点で商品点数は2,200万点超、ご登録ユーザー数は900万件に達し、間接資材販売のEC（電子商取引）としては日本最大規模のサービスへと成長しています。
また現在は韓国、インドネシア、インドへも進出。国内事業で培ったノウハウを最大限活かし、日本発オンラインサービス事業者としてグローバル展開にも注力しています。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーセンター、コールセンター、事務センターでの業務経験
・主体的に改善を推進した経験
・チーム運営経験（チーム規模は不問）

■歓迎条件：
・コンタクトセンターの教育、応対品質改善の経験
・コンタクトセンタースーパーバイザーの経験
・コンタクトセンターマネジメントの経験

＜勤務地詳細＞
尼崎オフィス
住所：兵庫県尼崎市竹谷町2-183 リベル3F（出屋敷駅直結ビル）
勤務地最寄駅：阪神電鉄本線／出屋敷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める就業場所（会社が在宅勤務を認める場合は、在宅勤務を行う場所を含む。）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※育児・介護フレックスタイム制度あり（コアタイム10:00～15:00）※時差出勤制度あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給※自動車通勤の場合は当社規定に基づき支給
住宅手当：当社提携先の不動産経由で入居した場合に補助あり
寮社宅：独身寮
社会保険：各種社会保険完備（入社日より加入）
退職金制度：養老保険を利用した外部積立方式

＜定年＞
60歳
再雇用制度（65歳まで）

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT中心
■提携研修会社の研修を自由に受講可
■知識・技術習得支援（各職務に必要と判断されれば、当社負担にて資格取得が可能※簿記や情報処理等）

＜その他補足＞
■リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費など）
■従業員持株会制度
■社員割引制度
■遺族補償制度
■懇親会補助
■副業可（事前許可制）
■出産・結婚の慶弔金など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、慶弔休暇、産休／育休、バースデー休暇など