株式会社ヘンリー

【フルリモート】カスタマーサクセス企画◆顧客の安定導入実現を推進◆中小病院向けクラウドカルテシステム

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◆200％成長中の医療DX企業／医療業界の業務コスト最適化／メインプレイヤー不在の中小病院向け電子カルテ・レセコンシステム市場で導入事例増加中◆

■概要：
中小病院向けへのクラウド型電子カルテ、レセコン製品の導入後の運用やプロダクトの改善業務です。院内の現行フローを把握し、当社製品導入後の運用フローも提案しながら、顧客の安定導入の実現までのプロジェクトマネジメントを推進します。また、組織の拡大期のため、オペレーション設計や標準化などの社内PJの推進を行います。

■業務内容：
・プロダクトの利活用支援（主にロー・テックタッチ）：導入後の顧客関係構築や機能活用支援など各種企画と実行・ヘルススコアの策定やアップデート・院内や社内の運用フローの改善含んだプロジェクトマネジメント・CRMやヘルプサイトの刷新など各種改善活動の設計、標準化
・プロダクトのフィードバックサイクルの強化・確立：導入後の顧客からのフィードバック（カスタマーボイス）を収集・機能改修における関係部門との連携・顧客への周知など
・アフターフォロー：定期的な顧客メンテナンスおよび契約継続サポート
・セールスや開発、カスタマーサクセス／サポートなど他チームも巻き込んだプロジェクト管理

■ポジション魅力：
・導入後に医療機関のプロダクト活用及び改善支援を行うため、医療機関の本質的な価値向上に寄与できます
・ビジネスとエンジニアとの垣根がないチーム体制であり、ビジネス側の意見からプロダクトを成長させることが求められます
・組織の拡大期のため、オーナーシップを持って新しい取り組み（仕組み化、プロダクト／サービス改善、事業開発等）を推進することが求められます
・急成長中の環境で、組織づくりやプロセス設計の経験が積めます

■事業魅力：
病院向け電子カルテ・会計システムは、実は20年以上新規プレイヤーが参入してきてないレガシー業界です。一方で、日本はこれから超高齢社会を迎え、サステナブルな病院の運営が国の施策レベルで求められます。政府も「医療DX推進本部」を作るなど、国も本気で注力し始めています。
日本全体で診療・会計データを一気通貫として集め、地域全体での無駄のない医療の提供や国全体の医療費削減のための分析・施策実行を推し進めるために、今こそクラウド型のシステムが必要です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
下記いずれも満たす方
・カスタマーサクセスや関連する領域のオペレーション設計・構築の経験（1年以上）
・顧客との折衝経験
・自身で直接、顧客の課題解決のために自発的かつ柔軟性を持って改善した経験

■歓迎条件：
・CS-Ops・事業企画・事業開発経験
・医療業界の知識（含む病院コンサル、電子カルテベンター）
・プロジェクトマネジメント経験（規模を問わず、PM／PLとしての複数の完了経験）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区東五反田2-9 サウスウィング東五反田3階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■本社が拠点となりますが、フルリモートのため勤務地は問いません。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■ご自身で勤務時間を決めて頂けます。※チーム毎に毎日30分程度スタンドアップミーティングを実施

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
待遇・給与に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■稟議不要・読書奨励：業務に必要な知識やスキルアップにつながる本の購入は会社が全額負担します。本以外でも業務に必要な1万円以下のものであれば稟議不要です。

＜その他補足＞
■インフルエンザ予防接種：インフルエンザ予防接種の費用は会社が全額負担
■健康診断・婦人診断：健康診断のオプション、最大1万円まで支給
■健康増進手当：ジムなど健康目的で使った金額を5,000円／月まで支給
■コミュニケーションサポート：チーム内外のコミュニケーションにかかる費用を四半期に1回、1人5,000円まで支給

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始休暇、リフレッシュ休暇（2年勤続した場合、1週間の休暇を付与）