株式会社アシスト

【サポートエンジニア】国内実績トップクラスのCMS製品を担当◆直近5年の平均賞与15.3ヵ月分

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【商社×ITコンサル×エンジニア集団／国内実績トップクラスのCMS製品のお客様向けサポートをお任せ／賞与年3回・直近5年平均15.3ヵ月／平均勤続年数13.8年】

■ポジション概要：
CMS分野、および、企業の内ナレッジ活用ソリューションで、お客様向けのサポート業務を担当いただきます。

■業務内容：
◇サポート業務
・お客様の質問への回答、問題の解決
・定期的なお客様へのアフターフォロー活動
・製品の新機能検討や要望事項の提出
・トラブル対応や、今後の機能検討など直接メーカと交渉

■担当分野／製品：
まずは以下の分野を、ご本人の希望、経験／スキル、組織状況等を踏まえて担当いただきます。
◇CMS分野
取り扱い製品：NOREN
https://www.ashisuto.co.jp/product/category/cms/

また、一通りNORENを習得し、顧客向けの対応が出来るようになった後は、Internet of Knowledgeソリューションの製品（Panopto、Glean）を担当いただく予定です。
※Internet of Knowledgeを実現するエンタープライズ動画管理製品やオンボーディング製品は、企業変革やニューノーマルへの転換を加速する強力なソリューションです。
https://www.ashisuto.co.jp/product/category/knowledge/

■担当顧客：
営業・サポート面、及びビジネスパートナーでの信頼関係ができている大手・優良企業中心となります。

■仕事の魅力：
・どの企業でも必ず必要となるWebサイト構築や運用での課題解決のスペシャリストとして大手優良企業のIT担当者と渡り合える経験とスキルを積むことができます。
・AWSやLinuxなどのインフラから、アプリケーション層まで幅広いスキル習得が可能です。
・お客様とweb/メールでのやり取りだけの対応ではなく、対面での支援を行いながら、顧客目線の課題解決に貢献できます。
・日本での総代理店として、開発元との強固な関係性を築きつつ、製品コンセプトの検討や機能拡張の検討などに幅広く関わることができます。

変更の範囲：会社が指定する業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・エンジニアとして顧客と直接の対応や交渉するプロジェクト経験2年以上（SaaSサービスカスタマーサクセス経験優遇）
・基本的なサーバOS周りの基礎知識

■歓迎条件：
・AWSやAzureなどクラウド環境の構築、実装、運用の経験
・Webサイト関連の業務（CMSでのコンテンツ構築、管理、運営など）
・webアプリケーションやwebプログラム開発の経験（Java/PHP/jsなど）
・OracleやPostgreSQLなどのDB経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区九段北4-2-1 市ヶ谷スクエアビル
勤務地最寄駅：都営地下鉄新宿線／市ヶ谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社が指定する場所

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＜勤務地補足＞
都営地下鉄 新宿線 市ヶ谷駅 A4出口より徒歩1分
東京メトロ 有楽町線 市ヶ谷駅 より徒歩4分
東京メトロ 南北線 市ヶ谷駅 より徒歩6分
JR 市ヶ谷駅 より徒歩4分

＜転勤＞
当面なし
転勤は想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間内の条件変更等はございません

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：扶養手当（配偶者1万5千円、配偶者以外5千円）
社会保険：各社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
65歳までの嘱託社員再雇用制度あり※規定有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、団体生命保険
■制度：退職金、企業年金、財形など
■施設：健康保険共用施設など
■社宅：なし（ただし転勤者に対して、借上住宅制度あり）
※借上住宅制度は社内異動者向け、中途入社時点では適用対象外
■扶養手当（配偶者15,000円、配偶者以外5,000円）
■リフレッシュ休暇（1週間の連続有給休暇取得制度　※土日の休日と併せて9日間連続で取得可能）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇16日～26日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

時間単位有給休暇（1時間単位で有休取得可能、1年に5日分まで）、リフレッシュ休暇、年末年始・慶弔・永年勤続・産前産後・看護・介護休暇、育児・介護休業