株式会社WorkX

【恵比寿】プロダクトマネージャー候補（カスタマーサクセスリード）◆フリーランス人材のキャリア支援

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～自社プロダクト／ハイスキル人材への紹介サービス「ProConnect」展開／急成長スタートアップ企業だからこそ中心メンバーとして活躍するチャンス◎可能性も無限大◎／すべての社員が安心して働ける環境づくりを推進◎～

■業務内容：
カスタマーサクセス領域をリードし、フリーランスが安心してプロジェクトに参加できる環境作りをサポートしていただきます。
中長期的には、ProConnectの事業責任者として、サービスリードをご対応いただきます。

■具体的には：
（1）カスタマーサクセスの戦略設計と実行
　・フリーランスのニーズやスキルに応じた最適なプロジェクト提案のための戦略を策定し、サービス全体の満足度向上を目指します。
　・顧客満足度に関する指標（NPSや顧客離脱率など）を用いて、カスタマーサクセスの改善を推進。
（2）顧客およびフリーランス支援の強化
　・フリーランス一人ひとりのスキルや希望に応じた案件マッチングを行い、最適な提案を実施。
　・フリーランスとの定期的なコミュニケーションを通じて、フォローアップやサポート体制を充実させます。
（3）カスタマーサクセスチームのマネジメント
　・カスタマーサクセス担当者の教育や目標設定、進捗管理を行い、チーム全体の成長をサポートします。
　・業務フローやプロセスの最適化を行い、カスタマーサクセス業務の効率化を図ります。
（4）サービス改善のためのデータ分析とフィードバック収集
　・顧客やフリーランスからのフィードバックを定期的に収集し、サービス改善のための分析を実施。
　・提供サービスの利用状況や成果をデータで分析し、効果的な改善施策を実行します。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記項目の2つ以上当てはまる方
・カスタマーサクセスや顧客対応業務の経験（2年以上）
・事業またはサービス運営経験（2年以上）
・プロジェクトリードまたはチームマネジメントの経験（1年以上）

■歓迎条件：
・ITまたは人材業界での勤務経験
・営業やマーケティングのサポート経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル3F
勤務地最寄駅：JR線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※リモートについて：原則出社のため、要相談（子どもの体調不良や急用が発生した場合には、在宅勤務で対応する等、柔軟に対応が可能です）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
フレキシブルタイム：8:00～11:00、17:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限：月4万円）
住宅手当：住宅手当支給（上限：月3万円）付与条件あり
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入費補助
・資格取得手当
・セミナー参加

＜その他補足＞
■ストックオプション付与実績あり
■定期健康診断
■ウォーターサーバー／エスプレッソマシン／電子レンジ／冷蔵庫あり
■各種社員交流イベント（BBQ／シャッフルディナー／ゲーム大会／歓迎会／忘年会／ウェルカムランチなど）
■副業／兼業可 ※事前申告制
■リファラル採用手当（紹介者：50万円/人・被紹介者：30万円/人）
■住宅手当（3万円/月）※諸条件あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■GW、夏季休暇（7～9月の間で3日間）、年末年始休暇（2023年実績：12/29～1/3）
■有給休暇（入社半年後に10日付与）
■慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
※年間休日120日以上