株式会社セキュア

カスタマーサポート◆シェアトップクラスのセキュリティ製品◆入社後研修◎3か月目途に独り立ち◆上場企業

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【ITインフラの知識を活かして、9,000社をサポート。先端技術を扱う、成長企業でスキルアップできます！】

■業務概要：
カスタマーサポートのチームでは、当社が導入している、入退室管理（アクセスコントロール）システム・監視カメラ（防犯カメラ）システム、画像解析ソリューションに対する、お客様からの問い合わせ対応、不具合対応を行います。サービスエンジニア（フィールドエンジニア）として、システム導入後のお客様サポートを行っていきます。（お客様からの入電の一次受けはコールセンターで行いますが、こちらで解決できなかったお問い合わせをカスタマーサポートで対応します。）

■業務内容：
◇オンサイト：システム障害発生のお客様先での障害切り分け、障害対応、システム設定、機器交換、等
◇オフサイト：システム障害の検証、メーカー側との障害内容に関するやり取り、等（障害の検証は、機器やアプリケーションの両方に対して行いますが、主には機器側の検証を行う事が多いです。）

■具体的な業務内容：
当社が導入している、入退室管理システムや監視カメラシステム、画像解析ソリューションに対する、お客様からの問い合わせや不明点への回答を行います。
＜入社後＞
OJTも組み合わせた、入社後1～3か月目までは、技術（システム）研修も適宜行っていきます。
取り扱っているサービスや仕事の流れを学びながら、カスタマーサポートのメンバーの他、セールスエンジニアや提携業者とも関わりながら、電話対応やお客様先など、場面ごとの対応を学んでいただきます。3か月目を目途に独り立ちとなります。
＜対応内容＞
お客様からの入電の一次受けはコールセンターで行いますが、こちらで解決できなかったお問合せをカスタマーサポートで対応します。お電話で解決できないようであれば、お客様先へ訪問。動作確認をして、機器に不具合があるようであれば、代替機に付け替えたり、新品を購入していただき取り付けたりなど、状況に応じた対応を行います。
＜業務の魅力＞
直接お客様先を訪問する機会も多く、エラー解消後はお客様から直接お礼を言われたり、真摯な対応が評価され追加受注につながることもあります。
最先端テクノロジーに関われるため、業務制限を感じることなく、スキルを高められる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・業界・職種問わず、エンドユーザーと直接コミュニケーションをとる業務を行っていた方
・技術者として基本的なPCスキルをお持ちの方（PCの初期設定、IPアドレスの設定、OSのエラーログ確認等）
・IPネットワークのシステム設定に関する知識をお持ちの方
※学歴不問

■歓迎条件：
・ネットワークエンジニアの実務経験、ハブやルーターなど、ネットワーク機器に関する詳しい知識をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル20F
勤務地最寄駅：大江戸線／都庁前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」直結
東京メトロ丸の内線「西新宿駅」より徒歩5分
各線「新宿駅」より徒歩10分

＜転勤＞
有

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇の変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月5万円（原則として半年分の定期代を支給）
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・入社後研修
・OJT（入社後の初期研修を終えた後は、OJTが中心となります。）
・資格取得制度

＜その他補足＞
■インセンティブ制度
■ストックオプション
■株式報酬制度
■役職手当
■出張手当
■従業員紹介制度（リファラル手当）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

有給休暇（時間単位で取得可）、夏季休暇（7～9月の間で3日間自由に取得）、年末年始（7～9日／カレンダーによる）、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇
※5日以上の連続休暇の取得が可能