セイコーエプソン株式会社

【長野／塩尻市】カスタマーサービス企画立案・推進 ※東証プライム上場グローバルメーカー／年休127日

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【世界シェアトップクラスの商品を持つ日本を代表する東証プライム上場メーカー／福利厚生◎】

■業務内容：
当組織では、ビジネスオフィス向け・産業向け製品において重要となるアフターサービス（カスタマーサービス）の企画立案・推進を行い、製品本体や消耗品と併せて重要な収益である「サービス収益の最大化」をリードすることがミッションとなります。
【具体的には】
関連部門や販社を巻き込みながら以下の業務を牽引し、売上拡大とコスト低減の両面からサービス収益最大化の実現を目指します。
◇データ分析に基づいて保守パック（有償の延長保証サービス）を企画し、新製品におけるサービス採算の観点から製品開発プロセスに関与する
◇新製品発売前段階では世界各国の販売会社－営業本部の新製品投入価格議論に加わり保守パック価格制定をリードする
◇中期・短期の売上計画策定において、サービス売上の予実管理に関与する

■魅力：
◇社内外の関わりが多い為、協働推進できる能力、主体的なコミュニケーション力が身につきます。
◇世界中の人々と一緒に仕事ができる為、グローバルな活躍が可能です。英語力を活かしたい方にも最適な環境です。

■ビジョン：
昨今、あらゆるデータがデジタル化され、オフィスから紙が無くなるとも言われてきました。
しかしデジタルデータを一時的に紙のメディアに出力するニーズは相変わらず根強く、さらにオフィス内で扱う情報量が一層増加するに伴い、世界中でプリンターの需要はまだまだ高い状態です。オフィス内で扱う情報量が一層増加するに伴い、プリンターの需要も今後伸びていくものと思われます。
オフィス・コンシューマーのプリンター市場（レーザー＋インクジェット）は、COVID-19の影響を受ける以前のFY19時点で、ユーザー購入金額ベース（サービス含む）で、15兆円以上の規模があり、このうち約8割をオフィス向けのレーザープリンターが占めていると見られています。
オフィスの分散化の傾向に従い、印刷手段も分散化し、小型で環境負荷の少ないインクジェットプリンターの事業機会は拡大するものと予想されます。
現状では、こうしたプリンターや複写機は電子写真方式（LP）が主流であり、インクジェット方式の市場はまだ2～3兆円に過ぎず、当社にとって未踏の市場機会が十分にあると考えられます。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれか
◇ビジネス向け製品・サービスにおけるカスタマーサクセスに関する業務経験
◇ビジネス向け製品に関するサービスサポート業務経験

■歓迎条件：
◇カスタマーサクセスに関する業務経験または、SIやビジネス向け製品等で各種プロジェクト推進の経験
◇日常会話レベルの英語力

＜語学力＞
歓迎条件：英語中級

＜語学補足＞
歓迎：日常会話レベルの英語力

＜勤務地詳細＞
広丘事業所
住所：長野県塩尻市広丘原新田80
勤務地最寄駅：篠ノ井線／広丘駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:30～17:15
＜その他就業時間補足＞
※事業所により、始業・就業時刻が異なります。
※残業：全社平均約20時間／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※有給休暇の付与は試用期間終了後となります。
※フレックスタイム適用は試用期間終了後となります。（試用期間中は8：30～17：15（実働7時間45分・休憩60分））

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：係員のみ
寮社宅：詳細福利厚生その他に記載
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
入社時研修、キャリア採用者研修、通信教育、各種階層別研修、職能別研修など

＜その他補足＞
■厚生施設：保養所、診療所など
■寮社宅：独身用社宅、帯同社宅あり（条件有り）
【社宅・寮入居要件】
（1）正規社員であること
（2）勤務先が実家又は自己所有物件の住居から通勤60分以上
（3）従業員が生計の主体者であること（帯同社宅の場合）※入居期間は10年間

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

年末年始、夏季、年次有給休暇（初年度入社日によって変動、2年目以降20日）、慶弔休暇、医療休暇、パワーアップ休暇（勤続25・35年）など