ディサークル株式会社

【在宅勤務中心】カスタマーサポート／導入社数1,500社超の自社サービス◇スタンダード上場G

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【業務デジタル化支援ツール『POWER EGG』・金融機関への導入実績100機関突破／決算賞与7年連続支給中／東証スタンダード上場G／年休120日】

自社製品『POWER EGG』のパッケージソフト（パッケージ版）並びにクラウド版『POWER EGGクラウド』の問い合わせサポートを行います。

■具体的な業務内容：
◎パッケージ版のサポート
利用しているお客様をサポートしている代理店（SIer）のSEからの機能や不具合の問い合わせを受付し、対応します。
◎クラウド版のサポート
サービスを利用しているエンドユーザーの担当者からの主に機能に関する問い合わせに対応します。基本はメールベースでのやり取りとなります。
※問い合わせ業務をメインでお任せしますが、業務になれてきたらサポート資料作成（マニュアル、操作・機能説明）などもお任せする予定です。

■業務の特徴：
◎問い合わせ対応はすべてメールで行います。電話対応はございません。
◎サポート時間は営業日9:00～12:00、13:00～17:00になります。
◎パッケージ版、クラウド版ともに障害や解決できない問い合わせは、テクニカルサポートチーム、クラウド運用チームと連携して対応することになります。
◎FAQ、マニュアルや問い合わせナレッジなどもご用意しているので、安心して就業いただけます。

■組織構成：
カスタマーサポート部は12名が在籍しており、3つの課に分かれて業務を行っております。配属予定のカスタマーサポート課は女性4名、男性2名の計6名（30～40代）で構成されております。

■教育体制：
疑問点や不明点は教育担当の社員にTeamsですぐに確認できる環境です。

■就業環境：
◎残業月平均20時間程度と、ワークライフバランスを保った働き方が可能
◎ほとんどの社員がテレワークで勤務（月に1、2回程度出社）・回数制限なし／フレックスで柔軟な働き方が可能
◎住宅手当や奨学手当など福利厚生充実

■当社について：
人と組織を活性化する企業向けコラボレーションツール「POWER EGG」を開発しており、特に第一地方銀行においては、62行中24行で採用され、行内の業務生産性向上に効果を発揮しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
Windowsサーバ／クライアント、ネットワーク、Web、データベースの知識がある方
※自社製品『POWER EGG』の概要 （製品がどのような仕組みで動くか等）を ご自身で理解できるかどうかが重要となります。 そのためにITの基礎知識が必要となります。

■歓迎条件：
・販売ソフトウェアの問合せ窓口や社内のシステム問い合わせ窓口の経験
・IPA基本情報技術者以上の資格取得している方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田神保町2-36-1 住友不動産千代田ファーストウイング 2F
勤務地最寄駅：東京メトロ半蔵門線／神保町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
基本はリモートワークとなります。月に1、2回程度出社日があります。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～14:30
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
■残業月平均：20時間程度※開発ピーク時などは月40時間程度（年1回程度）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費全額支給
住宅手当：住宅手当あり※福利厚生その他欄参照
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項に記載

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT中心
■公的資格等合格お祝い金支給、資格手当

＜その他補足＞
■住宅手当：8,000円～10,000 円／月を無期で支給（金額は人材区分による）※ただし支給条件あり
■奨学手当：子が大学通学中（4年間）に学費を援助する制度540,000円（国公立）～900,000円 （私立 ）／年
■退職金制度：確定拠出年金（401K ）
■社員子女育英資金制度
■公的資格等合格お祝い金支給
■資格手当
■単身赴任手当
■奨学手当
■子女養育手当
■保養施設：軽井沢（5ヶ所）
■マッサージルーム：常設（東京本社）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、ボランティア休暇など