株式会社プライムソフトサービス

【川崎市／未経験歓迎】テクニカルサポート◆顧客システム特化◆エンジニアの困り事を解決／残業15.3h

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企業に所属するSEに向けたサポート業務/システムに関するトラブルをヒアリングし、解決に導いていただきす。
※ヘルプデスク・コールセンターではございません
年間休日120日【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務内容：
複数の特定顧客を対象にし、現地に常駐する担当SEからの問い合わせ対応や、トラブル発生時の対処を行います。「システムが動かなくなった」「アプリでバグが発生する」などの不具合やトラブルを解決していただきます。
ゆくゆくは、トラブル発生時の対処実施時などの運用フローをお客様と一緒に策定していきます。それに伴い、運用フローのホームページの作成・改版も実施します。

■業務詳細：
・お客様からの問い合わせ対応
・障害発生時の調査、回答、機器交換手配や影響調査
・定期的に実施される顧客毎の定例会への出席。および報告の実施
・部内運用ページの作成・改定
・運用を決めるための打合せへの参加
※最初からすべてをお任せするわけではなく、OJT教育で徐々に業務になれていただきます。

■業務特徴：
対応範囲は多岐に渡り、ソフト面だけではなく、サーバやネットワークのハード故障もリモートで接続して調査、現地に行かなければいけない場合は、ＣＥの手配なども実施し早期解決のための関係者へ連携を行います。

■教育について：
教育フローとしては、以下のような流れになります。
※以下のフローはあくまでも一例です。
【入社後の流れ】
・1カ月目：実際に現地に入り、電話応対の仕方、メールの仕方、各お客様に関する運用を学習します。
・3カ月目：トラブル発生時の対応について一通りの対応を模擬演習を通して学習します。
・5カ月目：簡単なQA対応の対応を行います。
・12カ月：お試し期間を経て夜勤シフトに組み込まれます。ここまでで一通りの対応はすべて学習済みとなります。

■習得できるスキル：
様々なお客様のシステム環境を監視・操作する為、非常に幅広いIT知識が身に付きます。
＜例＞身につく知識／スキル
Windowsサーバー、Unixサーバー、ハード構成、ネットワーク、仮想環境(VMware、Hyper-V等)、ストレージ、バックアップ、セキュリティ、電話応対、システム監視、運用保守、様々のシステム構成のノウハウ

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
【未経験可否】
　応相談　
　※必須条件と同等レベルのスキルを有する方
【必要スキルおよび経験】
　OS基礎スキル（Linux、Windows、Solaris）
　運用経験、またはサポート経験2年以上
【希望スキル】
　Linuc Level1相当
【本作業で望む人材像】
１）コミュニケーション力に長ける
２）問題解決力がある
３）IT基礎知識がある

＜勤務地詳細＞
神奈川県（顧客先）
住所：神奈川県川崎市
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:45～17:30 （所定労働時間：7時間45分）（シフト制）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:45～17:30
10:15～19:00
19:00～9:00
＜その他就業時間補足＞
月平日日数×８時間を所定労働時間としてシフトを組みます。夜勤19時～9時：休憩360分

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間は6ヶ月あり、試用期間開の内3か月（研修期間）はの給与条件に変更があります。
・月給（基本給）：180,000円（研修期間3か月）
その後は、給与・待遇ともに試用期間後と変更ございません。

■希望者・未経験者への研修有
　3か月間本社（愛知県）での基礎研修（ITの基礎知識、サーバー・OS知識等）の
　研修を実施します。
　※上記期間はマンスリーマンション等を弊社にて契約。
　※3か月目以降は現場にてOJT研修を実施。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月30,000円まで
家族手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度
　資格取得報奨金10,000～100,000円
　　例-基本情報技術者試験：20,000円

＜その他補足＞
リモートワーク可（全従業員利用可）
継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）
■家族手当：※勤務をしておらず、かつ、固定賃金の無い扶養家族　
最大5名まで。
第一子・社員の父母5,000円／第二子3,000円等
■社内イベント
　社員親睦会、社内旅行等

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日