株式会社Looop

【東京】Looopでんきのカスタマーサービス（管理・運営）※週2日在宅OK／土日祝休み

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■業務内容：
電力本部 カスタマー統括部 カスタマーコミュニケーション課にてカスタマー対応業務をご担当いただきます。

＜詳細＞
・外部ベンダーからのエスカレーション対応
　事業内容を理解し、派遣社員では難しいエスカレーションを率先対応
・チームメンバーのマネジメント
　主に派遣社員の業務フォロー・コントロール
・業務の振り分け、進捗管理、指示・教育など
　日々のPDCA改善・改善提案をお任せします

■入社後の業務習得イメージ：
入社後は小売電力事業への理解を深めながら、OJTで業務を習得いただきます。業務はマニュアル化しているものも多いため、書面で大枠を確認することが可能です。メンバー同士の関係性が良く、相談しやすい環境です。
コミュニケーションツールとしてSlackを導入しており、在宅勤務時にはチャットで確認・相談することができます。

■プロダクトの特徴・強み：
「Ｌｏｏｏｐでんき」の電気料金プランのスマートタイムONEは「日中に余る、太陽光発電由来の安い電力を使って、再エネを最大限普及させたい」という思いから誕生しました。
市場価格に連動した「新しい料金メニュー」を採用しています。
多くの電力会社のプランは、基本料金に加え、電力量料金、燃料費調整額などが必要となりますが、スマートタイムONEは、30分ごとに変動する電源料金と、固定従量料金によって電気料金単価を構成するシンプルな商品です。

■所属組織：
電力本部　カスタマー統括部 カスタマーコミュニケーション課　対応窓口チーム
・人数：社員3名
・年齢層：20～40代

■採用背景：
2022年12月に電気料金プランを変更以降、Ｌｏｏｏｐでんきのユーザー数を増やせており、約26万件（2023年11月時点）のユーザー数を、2025年度末までに約40万件まで増やすことを計画しており、対応窓口チームの人員増強のため。

■当求人の特徴：
リモートワークOK／年間休日124日／完全週休2日制（休日は土日祝日）／転勤なし／残業月0～30時間

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターやBPOセンターでの大規模マネジメント経験5年以上お持ちの方

■歓迎条件：
・新規業務/サービスの立ち上げ経験をお持ちの方
・電力やガスなどインフラ系の業務経験をお持ちの方
・改善策の立案～落とし込みまでできる方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都台東区上野3-24-6 上野フロンティアタワー15F・22F
勤務地最寄駅：JR各線／御徒町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
■在宅勤務・リモートワーク：週2日まで可

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間：月0～30時間／時差出勤あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限：50,000円/月
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
自社発電所見学、外部研修システム、各種勉強会、その他外部研修等

＜その他補足＞
■手当：役職手当、出張手当、資格手当、食事手当等
■社内イベント：新年会、創業祭、納涼会、忘年会、各種親睦会、歓迎会等
■部活動：フットサル部、野球部、ランニング部、海部（ダイビング部）、肉体改造部等
■育休、時短勤務（実績あり）
■社員研修：自社発電所見学、外部研修システム、各種勉強会、その他外部研修等
■その他：トレーニングジム法人会員制度、Looopでんき社員割、従業員持株会、まとふく（各種割引、eラーニング等）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年次有給休暇：10日～20日付与（下限日数は、入社3ヶ月経過後に付与）※1時間単位での取得可能（5日間分まで）、育児介護休業など